做好微信运营，这份公众号客服系统使用说明请收好

作为企业品牌推广的渠道，微信公众号一直扮演着非常重要的角色，特别是在移动互联网，大家都在使用微信的时代。 微信公众号依靠微信庞大的客户流量池，拥有大量的客户资源， 如何充分利用它便成为了关键。
很多企业也是看重这一点，才开设了企业公众号，然而在实际运营中却出现了不少问题。 例如，高峰期用户咨询量特别大，由于微信后台没有消息提醒，需要不断刷新消息，客服人员无法在第一时间快速进行回复，便会出现延迟和漏接客户的现象。
必须有一个功能齐全的客服系统作为支持。那么，微信公众号客服系统应该如何使用呢？
1.实时提醒，即时沟通

经常听见有人抱怨说微信公众号没有提醒功能，需要刷新公众号后台才能看到用户消息，往往就错过了最佳回复时间，造成用户流失。所以微信公众号客服系统首先应该具备即时沟通的能力。 MarketUP客服系统的聊天界面就像微信一样，一旦有用户咨询，便会在第一时间通知客服接待，所有未读消息都会标记提示，包含声音提醒和弹窗提醒，防止错过客户消息。

2.定位客户，精准营销

为了拉近用户距离，企业大都非常重视客户服务。 为了实现此目标，企业员工则需要更多地了解客户喜好。使用 MarketUP客服系统后，客服在跟客户沟通过程中，可以收集用户信息并加以记录，为用户打上不同标签，从而建立用户画像。亦能在了解用户喜好后，积极响应客户需求，提高服务质量， 为后续的精准营销做准备。

3.自动回复，提升转化
当访客关注微信公众号时， MarketUP可以自动按照设置好的时间发送话术，引导客户开口，挖掘潜在客户；同时还可以设置一些快捷回复，把一些常见的问题答案设定好，当客服碰到类似问题便可一键回复，让客服工作效率更高。目前回复内容可支持文本、表情、图片等，满足各种企业需求，让客户感觉服务更贴心，开口率以及转化率都会有所提升。

在公众号营销中，客服一直面临着大量的客户咨询接待工作，而 MarketUP公众号客服系统简化了客户接待流程，帮助公众号实现了统一管理。