有效利用智能客服提高工作效率

现在不用出门什么都可以在网上买到，网购已经成了生活中的一种消费方式，正因为这种方式越来越流行，在线客服成了电商行业必需的岗位，在高速的发展下，客服行业面临的压力也随着增长，尤其在双十一这些活动的时候，客服人员更加的忙不过来，而这些消费每年都还在增涨，为了缓解客服的工作压力，不少电商企业都应用了 MarketUP智能客服系统。
MarketUP智能机器人可以单独接待来访客户，智能客服机器人具有强大的知识基础和自主学习能力，能够在接待过程之中积累问题。因此，一个成熟的客户服务机器人的问题解决率非常高，大多数客户问题都可以快速解决。此外，除了自动接待回复之外，在人工客服接待过程之中， MarketUP还可以通过推荐回复或搜索知识库提供接待协助，从而提高企业人工客服的接待效率和服务质量。

MarketUP智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，及时响应客户问题，改善客户体验。一般来说，机器人的自动回复时间一般不超过1秒，这大大保证了回复客户的响应效率。此外，该机器人还可以实现全天7*24小时的接待工作。即使在非工作时间，拜访客户也可以获得客户服务，以满足客户的各种需求。

MarketUP智能客服可以有效提高客户服务质量。首先，智能访客分配可以根据访客与智能客服的互动行为和沟通内容进行分流判断，并根据企业预置的分配规则将访客分配给相应的目标客服人员，为了保证服务的及时性和连续性。

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