MarketUP在线客服系统，让客服工作更高效

如今，大部分医疗、教育、电商、金融等企业都已开通了自己的在线客服系统，以满足客户的需求。如今访客来源渠道也十分多样，伴随着的是企业客服人员工作压力的增大，那么，如何才能有效的提升客服人员工作效率呢？
MarketUP在线客服系统打通社交媒体碎片化，通过整合统一工作台，并以云数据驱动企业发展的在线客服系统，结合智能AI客服机器人，为企业客服缓解工作压力，完善企业营销链条，为企业制定特色解决方案。
1.统一工作台处理多渠道消息

区别于传统不同渠道客户来源服务， MarketUP结合企业需求，将所有渠道整合到了统一工作台受理，客服人员在客服工作台即可以受理来自网站、APP、微信公众号、微博、APP等渠道的客户。通过整合统一工作台，一方面能提高客服人员工作效率，另一方面还能够快速回答用户问题，提升客户满意度。

 

2.全天不离线，不分时间地点及时处理客户问题

人工客服最大的缺陷就是不能够全天24小时在线，人工客服休息的时候就可能会漏掉有效客户的咨询，所以， MarketUP推出智能AI客服机器人，7x24小时不眠不休地为客户服务，充分解决了客服人员轮班值夜的问题，有了机器人24小时的参与，可以大大减少人工客服的工作量，从而提高人工客服的工作热情。

3.智能分析客户问题，自助精准服务

无论企业大小，基本上都会遇到咨询量过大的时候，企业接入了 MarketUP客服系统在客户咨询量过大的时候，机器人就会优先为客户提供服务，还能帮助客服解决重复性的问题，实现智能AI客服与人工客服随时切换，快速提高问题解决率。

通过 MarketUP在线客服系统，不仅能帮助客服人员在工作中更好的服务客户，更能帮助企业实现工作流程系统化、数据化、精细化的管理，还能及时的跟进有价值的客户，维护目标客户群，判断客户的真正需求，真正解决客户的问题。