在线客服系统，从服务向营销转变

网络的快速发展、入网终端的飞速增长，使得线上营销规模越来越大，企业纷纷投入精力开展线上销售。但不是所有的投入都有足够的产出，最近发觉，很多企业在各个网络渠道大力投入资金、资源，但是获客效果甚微，令人头疼。
探寻其中的原因，影响营销效果的因素很多，包括坏境、时间、平台等等，但最容易被企业忽视的是服务和沟通。如果企业对在线客服系统实际效果不够重视，没有真正将客服传递信息的用处发挥出来，将影响着企业的转化成交率。

事实上，在线客服系统是绝对重要且专业的，它带给客户在产品之外的服务，并对客户的购物决策有着直接的影响。

那么在线客服系统在网络营销中起到了哪些作用，是如何助企业一臂之力的呢？
 

一、全渠道整合营销

随着移动端微信、APP和社交平台的蓬勃发展，单一渠道在很多时候无法满足客户的需要。为满足客户随时随地的个性化需求，越来越多的企业开始通过多渠道整合来提供客户服务。以 MarketUP在线客服系统为例，帮助企业将所有渠道对话统一接入到同一后台，客服无需切换，效率大幅提升。在多渠道整合之下，企业的服务变得更快捷，也让营销更为方便。

 

二、快速沟通的桥梁

在线客服系统让访客消息提醒像QQ一样闪烁，同时可以提醒客服关注访客行为，告别访客消息回复不及时造成的客户流失情况。以 MarketUP在线客服系统为例，支持访客多场景触发，实时提醒客服关注，精细到访客开始对话、访客请求对话、访客发送消息等行为。不漏掉每个重要的场景，随时关注访客。

 

三、精准把握访客信息

客户关系管理是眼下企业开展网络营销的薄弱环节。由于网站访客的身份未明，企业不能很好地根据其切身情况开展有效的营销工作。对于不同意向、不同身份的访客，企业一概而论地处理对待只会造成客户资源的流失，效果事倍功半。 MarketUP在线客服系统展现，可展现包括关键词、访问轨迹等多达20个访客的详细信息，并可轻松与企业的会员系统对接，让客服可安全识别会员资料、会员等级、订单信息等内容，客服可根据客户的实际情况提供针对性营销。

四、企业营销推广的根据
 

想要做好网络营销，当然离不开数据的支持。 MarketUP进行多维度数据挖掘，全面展示网站概况、新旧访客、搜索引擎、搜索关键词、访客忠诚度、满意度、受访页、跳出率、访客地域等数据，为精细化运营分析提供多维数据参考。

据了解，相对于没有采用在线客服系统的企业， MarketUP在线客服系统有效的提高了线上营销的营业额，高效率的工作能力，避免了客户的流失。企业与客户、消费者之间的沟通更加方便，用户满意度增加，给企业的长期发展铺展了良好的道路。