分享MarketUP微信公众号客服系统接入方式和功能

为丰富公众号的服务沟通能力，提高服务质量，微信为公众号提供客服消息能力，以便公众号用户(关注粉丝)可以方便快捷地与公众号运营方进行沟通。用户可使用公众号客服消息功能，与公众号的客服人员进行沟通。

公众号需要实现客服消息功能可以通过接入 MarketUP公众号客服系统来实现，具体怎么操作，又有哪些功能呢？

微信公众号接入客服系统

进入 MarketUP【渠道接入】-【微信公众号】，点击扫码接入，使用公众号管理员微信账号进行扫码，即可轻松完成绑定。

即时提醒功能，让用户沟通更高效

现有微信公众号并不支持粉丝来访提醒、消息实时提醒，很难形成有效互动。 MarketUP公众号客服系统支持消息即时提醒，快速回复，客服不用再守着微信公众平台等消息。

同时支持多渠道接入，整合用户对话，告别需要同时打开多个后台的时代。多客服同时在线，系统智能分配，避免出现多个客服重复接待一个客户，有的客户却无人接待的情况。

强大知识库，可发送多形式内容

MarketUP拥有强大知识库，支持客服快捷回复，针对企业常见问题编辑保存，一键发送，大幅提高客服工作效率。同时支持图文、文字、图片、语音、视频、模板消息、H5、链接等多种内容形式，让沟通更多样化。

用户标签管理，粉丝画像促进精准营销

客服人员通过与粉丝交流后，在 MarketUP公众号客服系统中对其标记意向、关注时间、来访次数、沟通次数、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见。同时，根据用户不同的标签，可以精准地向客户推送其需要的内容，避免信息不对称造成无谓骚扰。

同时打破公众号48小时发送消息限制，支持服务号每日多次群发模板消息，为企业节约群发短信费。通过 MarketUP定时发送功能，可提前设置好发送时间和内容，消息就会自动发布出去。帮助企业回访客户，提高客户的复购率。

对于不少企业来讲，微信公众号还是为客户服务的重要渠道，同时也是互联网竞争中需要争取的重要入口，有效利用微信公众号客服系统就能够以最低的成本为客户服务，同时拓展市场，提升业绩。