如何运用在线客服系统为企业提升效率？

亚马逊创始人杰夫贝佐斯曾经提到过： 在线下世界，如果一个客户不满意，他会告诉6个朋友，在互联网世界，他会告诉6000个人。 由此可见客户的服务质量已成为企业发展中不可或缺的一部分。
企业若是想要改革创新，就要提高客户服务质量，但客服体量的增加，就意味着企业不得不面临着各种成本问题，因此低成本、高效益的在线客服系统解决方案成为了企业的首选。
全渠道整合，构建客户体系
随着智能手机的普及和用户软件的多元化，用户的沟通渠道从以往单一的短信、邮件变成了如今微信，QQ等多种途径，因此企业开放在线咨询的渠道也多样化起来，这也让企业在管理上增加了负荷，若是只有一个客服来管理这多个渠道，极容易出现遗漏用户信息，或是响应不及时等情况，并且渠道用户分散，对于后续企业管理也极其不利，这也让众多企业感到烦恼。