新时代在线客服系统有哪些不一样?
今年是客服中心行业发生重大变化的一年。新冠病毒引发了客户行为和偏好的演变,坐席的工作方式,以及管理者为成功运营联络中心所需实施的流程。这些行业的变化还在继续加深,这对客户服务行业的影响将是永久性的。
许多客服中心都开始正视远程工作的兴起,并希望创建新的混合型劳动力队伍,使办公室和远程工作两者兼备。但是,即使联络中心也有已经回归传统业务的部分,他们仍然需要应对新的挑战,比如对客户体验的更高标准,以及客户和坐席对全渠道沟通的日益增长的渴望。
在这样的背景下, MarketUP新客服系统以客户成功为目标,用心搭建企业与客户沟通新桥梁,让服务和营销更简单。
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