智能机器人客服系统有哪些优点？

随着科技的发展，智能客服逐渐走入大众视野，越来越多的企业开始使用智能机器人客服系统，那么智能机器人客服的优点有哪些？
1、无接待上限，同时接待海量访客

在保证对话质量的情况下，人工客服最多能同时接待5-6个访客，一旦到了咨询高峰期，咨询量呈指数增长，人工客服应接不暇容易造成访客流失。

而 MarketUP智能机器人客服无接待上限，可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询，尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询，访客咨询立即响应，避免因等待或排队时间过长造成的访客流失，大大保证了回复客户的响应效率。

2、全年无休，有效降低服务成本
智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，改善客户体验。相比人工客服日均8小时在线时长，机器人可以实现全天7*24小时的接待工作，且全年无休。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应，减少因无人应答带来的负面影响。

3、服务智能化，提升管理效率

一方面，在客户服务管理之中，仅依靠人工客户服务来检查对话耗时耗力， MarketUP智能机器人客服可以通过一些自动化操作帮助管理者减少工作量，提高企业客户服务管理的效率，如智能工作数据统计、智能质检等。

另一方面，没有管理负担，也没有离职风险。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性，离职率居高不下，也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服永远忠诚，管理者无需花费过多精力去管理员工，提升管理效率降低人力成本。

4、售前+售后，适用多种场景

目前 MarketUP智能机器人客服适用多种场景，售前+售后都可使用智能客服。能够有效降低人力成本，提高客服效率。