视频号客服软件都有哪些功能？

当下，视频号与视频号直播成为企业深度链接用户及商业化推广的重要腹地，在直播过程中进行理念、价值内容输出的同时，也为自己的企业产品进行引流。
过去视频号客服人员需要不断的刷个人微信，或通过海报进行展示，让有意向的客户复制信息，添加微信好友后进行交流，流程相对繁琐且过程中流量损失显著。
  现在不少企业将微信视频号客服渠道接入 MarketUP客服系统后，用户在浏览视频、直播内容产生兴趣后，即兴点击视频号内的「联系客服」即可一键咨询客服，沉淀好友关系，完成商业转化。
  客服接待客户咨询时，还可以在 MarketUP服务系统界面看到客户的资料、来源于浏览轨迹、往来服务记录等全部资料，形成客户精准画像。客服人员能够提前了解客户喜好，洞察客户需求，从而掌握服务的主动权，真正做到在服务的过程中 千人千面 ，让客户获得更个性化的服务体验。

除此之外，很多自媒体品牌，很难实现值班式接待，容易造成用户流失或满意度降低。通过 MarketUP客服系统的智能客服机器人自动接待，在人工座席繁忙时，机器人客服会主动接管避免客户等待，即便是在客服人员休息时，机器人客服也会24小时全天待命，随时为客户提供服务。

MarketUP客服系统可以帮助视频号用户快速导航到对应问题，同时智能对话独立接待、人机协作等多种模式，大大减轻了企业接待的难度，节约在用户咨询、售后维护的大量成本。使得智能客服机器人可以独立解决常见问题，轻松完成客户接待。在客户需要人工服务时，智能客服机器人会根据客户问题自动搜索知识库进行匹配并显示答案供人工客服选择。

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