智能客服市场或将突破百亿，在线客服系统不仅仅是为了沟通

9月15日，国际知名市场研究机构沙利文发布了《2021年中国智能客服市场报告》。报告提到，中国客服行业自1990年发展至今，已经从最初的电话呼叫中心，向全场景智能客服演进，客服软件从单一渠道迈向渠道多元化、智能化方向发展。

尤其是近5年来，伴随互联网、大数据、云计算、人工智能等技术发展，越来越多企业投入建设客服中心，中国客服中心坐席规模逐年增长，保持17%年复合增长率，到2020年突破300万个。

在市场规模层面，2020年中国智能客服行业市场达到30.1亿元，同比增长88.1%，预计到2025年智能客服市场或将突破百亿，呈现快速增长态势。
MarketUP在线客服系统在协作能力、服务场景多元化、全渠道服务、研发潜力以及知识建设等能力上均占据明显的竞争优势。
1、无接待上限，保证回复效率

在保证对话质量的情况下，人工客服最多能同时接待5-6个访客，一旦到了咨询高峰期，咨询量呈指数增长，人工客服应接不暇容易造成访客流失。

而 MarketUP智能客服无接待上限，可以同时解答成千上万个客户发起的在线咨询，尤其是面对企业开展营销活动或企业旺季时的高并发咨询，访客咨询立即响应，避免因等待或排队时间过长造成的访客流失，大大保证了回复客户的响应效率。

 

2、机器人7*24小时接待，有效降低服务成本

 

智能客服机器人可以实现客户服务的连续性，改善客户体验。相比人工客服日均8小时在线时长，机器人可以实现全天7*24小时的接待工作，且全年无休。不管客户什么时间来访咨询都能及时响应，减少因无人应答带来的负面影响。

3、服务智能化，提升管理效率

一方面，在客户服务管理之中，仅依靠人工客户服务来检查对话耗时耗力，智能客服可以通过一些自动化操作帮助管理者减少工作量，提高企业客户服务管理的效率，如智能工作数据统计、智能质检等。

另一方面，没有管理负担，也没有离职风险。人工客服因工作压力大、强度高、重复度高等职业特性，离职率居高不下，也因此增加企业招聘、培训等方面的人力成本。而智能客服永远忠诚，管理者无需花费过多精力去管理员工，提升管理效率降低人力成本。

之前企业和客户沟通，更多是单向生硬的广告。现在有了 MarketUP智能在线客服系统，企业和客户的沟通互动、服务会覆盖客户全生命周期，从售前、售中、售后到复购增购，欢迎来试用！