选对在线客服系统，节约企业用人成本

此外，人工客服由机器人辅助，可快速匹配到问题答案作为参考，减少人工重复机械工作，提升人工客服服务效率。

2、全渠道覆盖，统一客服界面接待响应多渠道用户

MarketUP在线客服系统可以多渠道接入，能将客服系统轻松部署在多个渠道。

无论你的用户来自于微信、微博、网站、APP等，都可以纳入到 MarketUP进行一站式的响应和管理。客服可以在统一平台及时响应各个渠道的用户，不遗漏一个用户的同时，也极大程度地提高了客服工作效率。

3、降低客服响应时间，同时提升售前转化率

用100%的人力回答会耗费太多资源，用 MarketUP在线客服系统去回答的话，第一时间响应客户咨询与需求。

可语音沟通，以文档、图文、H5的形式，把产品性能、价格、种类等常见问题编辑好并上传至 MarketUP软件知识库，自动回复重复问题。

还有，客服在接待上无上限，可设置快捷键一键回复，当遇到相应的问题时就能一键发送文本内容来解答，可自动分析用户画像，打上多维度标签等，大幅提高效率。

4、AI精准筛选客户资源，配合人工精准回访，工作效率大大提高

客户信息的大数据化如何体现？

首先客服要善于分析客户。有些客户是单纯零售买家，有些是小额批发商，有些是潜力无限的大V客户，客服需要通过沟通，及时判断发现这些客户。

然后需借助 MarketUP软件的粉丝画像功能，从基本属性、购买能力、行为特征、心理特征、兴趣爱好等方面收集信息，给客户打上标签，根据标签管理客户，进行分群，区别差异化的对待。而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

MarketUP在线客服系统可以长期保存聊天历史消息，所以这些使得客服在客户回访上操作非常容易。欢迎联系我们的客服人员进行免费试用！