全渠道在线客服系统，满足场景多元化的沟通需求

随着移动互联网的发展，客户来访渠道逐渐多元化，网站、app、微博、微信、小程序、抖音、头条....新兴渠道层出不穷。对企业来说，连接更多的沟通渠道意味着更多的访客流量入口，相比单一渠道、多渠道，全渠道无疑是更好的选择。除此之外，服务渠道的统一，能够有效地提高客服效率、加速数据流转，节约时间和资源。
MarketUP在线客服系统帮助企业与客户从单一的电话连接到全媒体连接，从限时限地的连接到随时随地的连接，满足企业场景多元化的沟通需求。

一、全渠道接入，快速接入对话
 
在这个消费升级的信息化时代，客服中心的信息传递功能也越来越重要。除了传统的电话、邮件、PC端的客服服务渠道，APP、微信、微博等沟通渠道也不断出现，并逐渐得到大众的青睐，并在客服服务沟通中显示出各个渠道的重要性。

 
以往客服人员需要实时切换多个渠道，很容易就发生客户消息被遗漏或者回复不及时的问题，导致客户体验不佳而流失。因此全渠道整合，且能即时沟通的能力必不可少。 MarketUP在线客服系统实现多渠道统一接入，一个操作后台就可以管理所有客户信息，降低企业服务成本。
 
二、客户智能标签管理，精准营销
 说到客服功能，就离不开对客户的管理。 MarketUP在线客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。
 
客户进入企业渠道后， MarketUP后台会实时显示客户的浏览轨迹，并获取到客户的姓名、头像、地址等基本信息，以便客服对客户及其需求有个初步了解，准备更周全的话术来进行接待，提高客户体验。

 
在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。
 
三、客户激活转化，提高转化率
 
客户从咨询到成交，往往需要企业进行多次挖掘激活。在这里 MarketUP在线客服系统提供了以下几种方式：对于互动用户，可以群发消息，消息内容包括文字、图片、图文等多种形式，帮助激活用户的需求。增加与用户沟通互动的次数，提高用户转化率。

 
企业不管怎样走怎样的营销，其实都离不开渠道的拓展及整合，无论线上线下怎么变，产品最终还是回到用户的手中。 MarketUP在线客服系统将作为企业与用户最直接的沟通纽带，帮助企业赢在服务。