MarketUP在线客服系统,除了沟通接待还有哪些功能?
别人用在线客服系统做新零售,线上运营,公众号,小程序都已经发家致富,迎娶白富美,数钱忙得不亦乐乎了,你还停在对在线客服系统认识的初期?
来!告诉你对客服系统认识可能存在的误区。
误区:客服系统就是拿来和客户线上沟通的?
是,但远远不只!沟通只是最基本的功能,但要完成客服系统的原生使命 流量转化仅是沟通功能是不够的。但在最基本的功能上都下足了功夫的,比如 MarketUP在线客服系统都是可以实现多元化文字,图片,语音,视频,沟通的,当然各有微小差异。
那么在线客服系统还有哪些功能呢?以 MarketUP为例:
消息通知:访客到访时可以第一时间弹出窗口+声音提醒,同时自动获取访客搜索关键词、当前访问页面,历史浏览页面等信息,有利于客服人员提前做好准备,及时,快速,准确的回复访客的问题。回答的速度大大提高,也能提高客户的好感度。
常用语:可根据自己企业的实际情况,对客户会常提出的问题进行一个回复的预设置,也是提高客服接待效率和及时性的一个途径,减轻了客服对常用回答反复编辑的工作量。
机器人客服:高精度的智能机器人可以设置自动记录对话内容,知识库在人工客服和机器人聊天的过程中自动形成,无需手工输入。在客服离线的时候可以设置机器人在线,这时机器人就能灵活自如的接待访客。
客户资料:浏览信息第一时间即时抓取,可判断客户的优质性,来源,且可边接待边记录。同时可以根据对话、成交情况,为客户打上标签分类,方便后续精准营销。
统计分析:在线客服系统帮助企业分析运营策略的有效性,做出有建设性的判断,对客服的绩效做出客服的考评。
在线客服系统是互联网企业一个很重要的功能,用得好可以让企业如鱼得水。
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