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接入微信公众号客服软件后可以实现哪些功能?

数据显示,微信的月活跃账户数已经超过12.4亿。员工与客户在微信上认识、交流、谈业务、成交,而微信公众号则成为企业沟通和转化客户的重要工具。
聪明的企业都选择了为公众号接入微信公众号客服软件,来提升微信营销和服务能力。
接入微信公众号客服软件后可以实现哪些功能?
1.消息即时提醒
公众号自身没有消息提醒,客服只有不断刷新公众号后台,才能看到粉丝的留言咨询,导致回复滞后,影响服务体验,贻误商机。
接入 MarketUP公众号客服系统后,企业微信公众号就能实现消息提醒功能,如同个人微信一样有闪烁提示,客服即时知道 有客来访 ,马上接待,不会再出现晚接、漏接的情形。

2.多客服同时在线
公众号不能为客服自动分配粉丝,如果多客服存在,就可能出现多人跟进同一客户,接待混乱。
接入 MarketUP公众号客服系统后,可以把公众号的粉丝按企业选择好的规则,自动分配给客服,让每一名粉丝都有专属客服。
3.沟通记录长期保存
微信公众平台的的文字消息只保存5天,其它类型消息只保存3天。这样很容易 丢失 客户,不利于对客户的持续跟进、转化。
接入 MarketUP公众号客服系统后,企业微信公众号上的聊天记录,将会长期保存,员工不能删除。实现了对客户资源的保护,客户跟进不中断,也方便管理者掌握员工沟通过程,帮助员工改进话术。

4.打标签分组管理
粉丝越来越多,而微信公众号本身没有针对粉丝的管理功能,不利于后续的跟进沟通。
接入 MarketUP公众号客服系统后,可以给粉丝打上标签,比如行业、工作、性别、年龄、爱好等标签,方便企业进行分组管理。

5.模板消息群发
很多人知道公众号可以群发消息,却不知道公众号本身并没有发送模板消息的功能。
接入 MarketUP公众号客服系统后,企业微信服务号就能实现群发模板消息,可以定时、即时群发。注意模板消息仅用于向用户发送重要的服务通知,不适合广告营销类消息。

关于 MarketUP: MarketUP是一款提供全平台解决方案的在线客服,支持接入网页、APP、微信、小程序、H5、微博、头条、抖音等多个渠道, MarketUP在线客服为企业提供了完善的解决方案,统一平台管理,极大的方便了线上用户咨询,也方便了企业客服人员为用户提供客户服务。

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