智能在线客服软件应该怎么选择？

智能在线客服软件是提高客服效率的重要工具，客服机器人快捷回复、完善的后台管理功能以及适应多种渠道的接入等。保障客户服务质量的同时，还可以提高用户的满意度，便于用户留存率的增长与积累，从而实现扩大企业产品及服务的推广，获取更大的效益。但是面对市场上琳琅满目的智能在线客服软件，企业又该如何选择呢？
首先要考虑智能化因素，现在的智能客服系统在功能方面没有太大差别，都很完善，那么功能完善之后就要考虑其是否智能了，因为智能对于系统的影响是非常大的，无论是客服还是系统的判断，对于智能的要求都比较高，而且智能化也是未来的发展趋势。越智能的智能客服软件就越能快速方便解决用户的问题和需求，从而提高用户好感度和工作效率。

其次是对接渠道的指标，虽然现在的智能客服系统可以说是全渠道一体化登陆的，用户使用大部分软件和平台都能直接享受到智能客服系统的专业服务，但是有些公众号，小程序和网站有时还是无法使用，尤其是对于中大型客户来说，他们有自己的网站和系统，这种时候更难和智能客服系统进行对接，所以对于对接渠道的选择也很重要。

最后，数据报表也是智能客服系统很重要的一个方面，它能够搜集用户的各种数据并且进行智能统计分析。对于中小型公司来说可能不是很重要的功能，但是对于大型公司来说却很重要，要从数据报表中去分析得出各种细节，抓住客户，提高工作效率和客户好感度，所以对数据报表这一点也要重视。

MarketUP集即时在线沟通、客户管理、客服监控、数据统计等内容为一体的互联网智能在线客服软件，支持接入网站、公众号、小程序、APP、微博、抖音、微信客服等多种渠道，是企业智能化时代的明智之选。