企业为什么要用在线客服软件系统呢？

在过去，企业与客户的交流方式较为单一，大多以传统的面对面或者是电话沟通为主要交流方式，而今，随着现代科技的发展，销售方式的转变，企业与客户之间的交流越来越线上化，大部分企业与客户之间不能像以前一样与客户面对面交流，降低了对客户使用产品的深度了解，为了提高客户的接待率和接待成功率，可以说在线客服软件系统是现在的网站必不可少的工具。
以 MarketUP在线客服软件系统为例，它可以帮助企业实现：
全渠道一键集成：将企业用户的桌面网站、手机网站、移动应用、微博、微信公众号等渠道与 MarketUP连接，而用户可以直接在 MarketUP系统一站式的与来自这些不同渠道的用户进行交流。

自定义设置： MarketUP客服在线咨询系统的网站插件，以及移动应用SDK可以支持外观、功能的自定义设置，直接在 MarketUP后台，便可以随意修改插件的颜色，并调整样式，直接与您的品牌浑然一体。
多入口接入： MarketUP产品有移动网站，桌面网站，移动应用SDK等接入方式，可以支持所有手机浏览器安装，对于切换相对频繁的网络环境也有强大的适应性。
对话功能强大：用户访问开始， MarketUP后台就能开通会话功能，后台数据可以随时看到访问用户所输入访问的内容。留言上也可添加图片，也可直接向客服发送语言信息。

工单协同处理：面对客服无人在线，机器人客服又不能解决问题的情况，需要用户以留言等形式，提交解决问题的申请。另一种情况，当客服无力独自解决问题之时，要对问题进行升级处理，这就需要客服发起任务，由研发等人员进行解决，这些都可以在 MarketUP工单系统上完成。

报表数据统计：基于大数据云计算等先进的技术，能统计网站访问信息量，访问次数等，并支持多维度交叉分析，企业能够进行用户信息的收集，并完整的记录用户数据，构建用户画像，指导企业营销。
在线客服软件对企业客户服务有巨大的影响，不仅可以提升自助服务，而且还能使客户与企业联系变得非常方便，所以还是很必要的。