微信公众号有必要使用客服软件吗？

最近看到在网上很多人问运营微信公众号有必要使用客服软件吗，公众号客服软件到底好不好？针对这个问题，小编今天就给大家解答一下。

首先，想问下大家在管理公众号的过程中有没遇到什么比如粉丝消息回复不及时、聊天记录只能保存五天、粉丝来源无法统计等公众号后台功能本身不完善导致的问题，这些东西其实对我们运营微信公众号影响蛮大的，对于粉丝的咨询如果没有第一时间有效果回复很可能会失去这一潜在客户，而聊天记录无法长久保存更是让我们在跟老粉丝交流时不能很好的把握住用户心理，陷于被动之境。至于粉丝来源统计的重要性我想大家应该都很清楚，如果能知道哪个渠道涨粉多，从而加大推广力度与时间，对于我们的公众号吸粉有很大帮助。

1.实时沟通对话

用户消息提醒像QQ一样闪烁，告别用户消息回复不及时造成的用户流失情况。

支持一键快捷导入导出快捷回复，提高客服工作效率，常用回复语提前编辑在素材库，需要发送直接调用素材库资料即可。

2. 获取用户的基本信息

用户名称、头像、位置、性别等信息均可获取，储存您自己的数据库。

同时可以为每个用户设置个性化标签，根据标签进行分组管理。针对不同分组的用户，可以有针对性地推送其需求公众号消息，让营销更精准。

3. 用户CRM系统永久保存

企业的客服销售人员一直是流动性比较大的一个岗位，常常因为人员流动而造成用户的流失，给企业带来不可挽回的损失。 MarketUP的强大用户CRM系统，帮助企业永久保存用户信息，长久可查看历史聊天记录，即使客服销售人员离职，下一个工作人员也可以快速接手用户。同时也方便企业管理人员对客服销售人员工作的考核及管理。

4.智能机器人

AI机器人可解决超90%日常问题，并可帮助人工客服辅助回答。如果公众号流量很大，可以选择所有接待都先通过机器人进行筛选，帮助客户完成自助服务；客流量少的公众号，可以优先人工接待，当人工客服接待上限的时候，再启动机器人进行接待。

机器人可不断进行学习，并支持批量导入/导出，丰富知识库，方便知识点互通。

5.参数二维码
MarketUP支持生成10w个渠道参数二维码，帮助企业有效统计各个渠道的吸粉获客情况，降低企业成本，优化企业营销方案。
以往线下地推也无法获知推广效果，有了 MarketUP微信公众号客服软件的参数二维码功能，就可以一手掌握每个人的线下派单情况。

看了这些关于 MarketUP微信公众号客服软件的沟通推广营销功能，有没有想试试呢？可以联系我们客服人员申请试用哦！