网页在线客服系统都包含了哪些功能？

目前市场上有很多网页在线客服系统，其中都包含了很多功能，比如提供访客的在线交流，常见问答快捷回复...但是一款专业的在线客服系统，还需要具备以下功能：

1. 全渠道统一接入

MarketUP网页在线客服系统可以统一接入网站、微信、微网站、手机APP等多种访客沟通渠道，同时借助强大的系统无缝集成，一个操作后台就能完成多渠道的对话接待，让企业工作效率更高！

2. 对话智能分配

支持对于不同沟通渠道，按照访客请求技能、客户来源、VIP客户、客服饱和度、客服技能级别等多种分配策略进行智能排队路由、让访客和客服依据效率、优先级别、工作量等达到完美的平衡，从而有效提升访客和客服的满意度。

3. 智能AI机器人

MarketUP智能AI机器人借助强大的知识库搜索功能，对于访客发送的关键词结合上下文语境完成语句分析，提升应答的准确度，同时，系统配备丰富的寒暄库，模拟人工服务语气，提升用户服务感知。智能机器人可以提供无人值守的24小时服务，帮助企业降低人力成本。

4. 实时监控对话情况

企业管理者可以通过 MarketUP网页在线客服系统随时知晓客服咨询情况，匹配最优客服资源：1、通过监控实时了解客服部门工作情况；2、根据实时数据的统计及时调整客服人员的工作。

5. 访客数据全面分析

MarketUP网页在线系统能够对访客数据进行多方位全面的分析，比如按照访客地区、接入渠道、访问时间等条件进行统计，记录客户某时间段对知识库关键词的搜索量，访客浏览网页、产品的数量等，帮助企业进行数字化营销分析和决策参考，不断提升运营效率。