MarketUP微信公众号客服管理系统助力电商精细化营销

过去很多商家只要在店铺中把产品介绍优化好，很容易就能把店铺商品销售出去，今非昔比，市场竞争日益激烈的今天只凭借店铺自然流量已经不大可能，尤其是同类型产品太多，因此电商行业经常会进行老客户营销，对商家而言，让店铺老客户不断的产生价值，并且带来更多新客户，比每天想尽办法引流更加有效。所以现在很多电商商家都开始将店里客户引流到微信公众号里，进行营销变现。
一、多客服客户分配

当一个微信公众号上面的客户逐渐增多，很多客服便心有余而力不足，每天大量的客户咨询，很难做到及时回复。而 MarketUP针对这一现状定制了微信客户分配板块。一个微信公众号上面的客户可以由管理员分配给多个客服进行跟进，当一个客服回复不过来或者遇见解答不了的问题时，可以转接给其他客服人员，防止由于回复太慢给客户不好体验。管理者也可以实时查看客服人员的回复情况，在客服人员回答不规范时，可以即时进行插话。而且这一分配过程客户全程无感，对于客户而言仍然是在跟这个客服聊天，实际上可能已经转接几个客服人员了。

二、智能化营销

MarketUP系统研发的智能AI系统，可以实现好友自动通过、自动应答等多种客服及营销服务，员工繁忙或者下班时间可以设置自动回复，AI机器人第一时间接待客户，根据预设的知识库内容，可解决90%以上的常见对话。同时设置一些快捷回复，客服遇到类似问题便可一键回复，让客户工作效率更高。目前回复内容可支持文本、语音、图片、视频等多种消息形式，满足各类型电商需求，让客户感觉服务更贴心，回购率以及推荐率都会有所提升。

三、粉丝画像标签管理

MarketUP的粉丝画像功能，能够帮助电商为客户生成个性标签，并将相同特性的标签数据进行汇总和分析。比如，系统将客户分为意向客户、老客户、某类产品客户等不同客户标签，针对客户的特定标签，提供定制化服务，增强客户的个性化体验。

将具有相同特性的标签分为同一组别下，对同组标签进行统一管理，实现精准化消息群发，优惠推送等，更能戳中客户需求，促进成交。
欢迎大家联系我们的客服人员，试用 MarketUP微信公众号客服管理系统！