MarketUP：三分钟带你读懂「微信客服」

微信最新版本内测功能「微信客服」，是对微信生态里【企业与用户的关系】做了进一步的强化。
 
微信客服怎么使用？
 
简单说，就是用户在移动端点击企业的一条链接后，就可以跳转到微信里，跟企业客服发起一对一聊天。
 
微信客服的三大应用场景
 
1.丰富的接入口：可以在视频号、搜一搜、支付凭证、网页等微信内和微信外场景接入微信客服，接待用户咨询。
2.微信官方消息通道：咨询记录将出现在微信的客服消息中，用户更易发现。
3.API 接口收发消息：可通过 API 接口收发消息，实现多坐席协作，自动回复等功能。
 
微信客服功能的上线，对企业有什么意义？
01. 拉近客户与企业的沟通距离微信客服功能开放了更丰富的接口，企业可以在 视频号、搜一搜、支付凭证、网页 等微信内外场景接入微信客服，全方位接待用户咨询，更加方便企业收集客户诉求及汇总零散潜在商机。
 
02. 消息回复入口易找，用户满意度更高微信给客服功能开通了官方消息通道，个人微信直接关联企业微信，用户不加好友也能与企业微信进行沟通。咨询记录会出现在微信的「客服消息」中，用户更易发现企业回复，便于提升用户黏性及对企业的好感度。
 
03. API收发消息每一个用户都是企业尊重的VIP用户，给用户快速反馈至关重要。企业可通过API接口收发消息，帮企业实现 多坐席协作、自动回复 等功能，咨询量再大也不怕。
 
MarketUP微信客服功能在哪？
 
进入 MarketUP【设置中心】-【渠道中心】-【微信客服】，使用管理员账号扫描或者填入账号信息，即可快速接入。

MarketUP微信客服有哪些优点？
1. 解决渠道分散化
无论是微信生态内的公众号、小程序、微信客服、企业微信，还是微信生态外的网站、APP、微博、抖音等渠道，都可以统一接入 MarketUP客服系统，进行管理和接待，为企业客户服务降本增效。
2.多客服同时接待
多客服同时在线，与粉丝随时互动，支持多个客服同时在线，一个客服可同时接待多个粉丝咨询，接待数量无上限，且聊天记录长期保存；电脑、手机等多终端覆盖。
3.客户标签分类管理
现代企业非常注重客户服务，重视挖掘客户更多价值，要达到这样的目的，企业就得更多地了解自己的客户， MarketUP客服系统通过收集分析客户的各方面数据和信息，记录客户在系统的完整的生命周期、描绘专业的用户画像，帮助企业更准确地进行客户分析、满足客户深层需求、提高服务品质并进行精准营销。
微信客服的全面打通，可以帮助企业 多坐席协作 。同时，如果借助 MarketUP客服系统还可以帮助企业留存客户资源，提升用户粘性、用户体验感、用户转化率及复购率，从而为客户提供全生命周期服务。