在线客服系统对企业营销的重要作用

对于企业网络营销而言，在线客服系统相较于其他即时通讯工具有着得天独厚的优势，在线客服系统作为线上的即时通讯软件，实现了和企业网站的无缝连接，为客户提供便捷快速的沟通渠道，让企业网络营销更加得心应手。
目前，在线客服系统对于企业的营销作用主要体现在以下几个方面。

1、高效沟通，快速转化客户

支持多客服同时在线，打破沟通壁垒，让客服人员与客户快速建立联系。当访客进线，第一时间通知客服，包含弹窗和声音提醒，就跟平常聊QQ和微信一般方便，避免因客户等待时间过长而流失的现象。

同时，利用快捷回复功能，对客户的常见问题，如产品介绍、营销活动、价格体系等常见问题提前进行分类预设和整理，当客户咨询时，可以一键发送，快速响应，让客户更加信赖。

2、智能追踪，建立用户画像

客户来访后，可以智能化地获取访客ip、渠道来源、地理位置等，对客户的基本情况有大致了解。在后续的深入沟通和了解过程中，咨询顾问或客服人员可以随时完善客户的资料信息，全面掌握客户的具体情况，以便提供更加优质的服务和信息推送等。

3、多渠道整合，实现高效获客

一般在线客服系统都会整合网站、微信、公众号、小程序、微博等多种渠道，客服人员无论是通过PC端还是手机端，都可以实现与客户实时沟通，为客户提供及时而专业的在线答疑、咨询回复，增强线上沟通的良好服务体验，提高客户与企业的黏性。

4、统计报表，把握推广方向

访客来源、UV、开口率、转化率等数据实时生成在客服系统后台，通过智能统计分析，丰富和完善数据报表，为企业广告投放提供大数据支持，可以避免浪费广告费，有效帮助企业运营者把每一笔花费都用在刀刃上。

基于人工智能技术积累的 MarketUP在线客服系统，以其简单好用、智能高效，提高客服工作效率，提升获客效果的能力，获得了各行业的一致好评。企业网络营销要尽可能地利用好在线客服系统，无论是网站流量的提高，或是网络营销效率的提高都是很有效益的。