如何通过在线客服软件优化客户服务中心？

随着人工智能和AI技术的成熟发展，在线客服系统在应用上也越来越理想化，不过还是会有少部分企业处于传统的人工客服体系阶段，不管是沟通渠道的管理，还是工作模式上都存在较大局限，因此，打破传统客服体系的局限也成为了企业重点关注的问题。
今天小编以 MarketUP为例，讲一讲如何通过在线客服软件来优化客户服务中心。
1.主动发起对话

客服人员可以看到即时访问者信息，包括访问者来源、访问足迹、访问时间，是否仍在线。客服系统可以记录这些数据以帮助了解客户的需求，然后根据实际情况向客户发起邀请对话，并可以根据客户的兴趣进行有针对性的对话。

2.即时通讯

当访问者访问公司网站，公众号，微信，小程序和商城时，他们只需要点击客户服务图标或直接在对话框中联系客服而无需登录，就可实现通信和各类信息通信。

3.对话转移

当客户与客服人员联系咨询比自己专业领域更多的问题，或涉及其他部门的技术答案时，他们可以及时将客户转移到相应部门的客服人员，或邀请客户服务人员进行专业领域齐心协力，快速回答访客的问题，让客户信任公司的专业精神。

4.智能机器人应答

根据用户的常见问题，可以提前设置问题答案，快速解决常规问题，提高接收效率。智能机器人可以自动记录答案，并拥有独立丰富知识库。可以修改不准确的知识库，在没有客服人员的情况下实现自助服务接收。

本文简单介绍了一下 MarketUP在线客服软件的一些功能，其它还有客服自动分流、打标签分组、数据统计、CRM系统、工单系统等等，非常全面且强大， MarketUP都是可以试用体验这些功能的。