微信公众号客服软件，让客户服务更高效

随着微信的到来，人们的交互方式带来了翻天覆地的变化，人手一个QQ的时代，变成人人一部手机一个微信，企业通过高价广告费引流到QQ上的客户变成 死尸 ，辛辛苦苦积攒的电话资源，拒接率高达90%。那么客户都到哪去了？客户都跑微信上去了，引流在微信公众号上的大量的粉丝该如何管理成了难题，一个公众号上客户太多，客服有时都忙不过来，好多精准客户白白流失。如果能把公众号上的客户分配给几个客服人员去聊，那么客户资源就不会被浪费了。

假如你的公司有多个微信公众号，可以把公司公众号都接到 MarketUP微信公众号客服软件上，将所有客户汇集到一个流量池，员工只需要在手机或者电脑上装一个 MarketUP，流量池会自动把好友随机分配给每个员工，在 MarketUP上可以直接跟客户聊天互动，员工无需讲客户添加到个人微信号。如果员工放弃客户，基于 MarketUP的CRM系统客户管理能力，其它业务员可以继续领取此资源作跟进。如果员工遇到搞不定的客户，可以直接转移给其他员工，管理员也可在CRM系统后台直接转移给其他员工，最大化利用微信客户资源触成成交。

在 MarketUP公众号客服软件后台，企业管理者可以自定义时段查看新增客户数量;可以看到每个员工有哪些归属自己的客户，并备份好友数据;可以看到员工跟客户的会话总数、有效对话数、聊天记录等，全面监管销售开发客户的全过程，建立完整的公司可以随时查看、统计、分析员工工作状况的信息系统。

既然可以搜集到所有微信数据，那么 MarketUP就可以为客户做分析画像。工作人员只需要将客户的姓名、收入水平、联系方式等基本信息，以及通过客户消费行为了解到的客户消费倾向、品牌认知、生活习惯等信息输入 MarketUP人群画像客户资料里，系统能够将这些信息变成可分析的数据，自主进行客户分析。比如某女性化妆品公众号商城，通过客户的反复购买，能够了解到客户偏好护肤产品还是美妆产品;客户每次购买集中在哪些品牌可了解到她的品牌倾向，客户间隔多久购买一次，每次购买都集中于哪些时间段等等，为客户打上标签，进行分组管理。通过这些信息的填写，可以对客户的信息进行有效收集。

MarketUP公众号客服软件实现了企业公众号与企业CRM系统对接，在管理客户相对会变得简单，将公众号上客户资源合理分配到多客服的机制大大的减少了客户的流失。