MarketUP在线客服系统，让工作更高效

现在还有很多企业对客服停留在 就是接电话的嘛。 就是回答客户问题的。 就是接听电话，回答客户问题的嘛。 这样的刻板印象中。但事实并不如此，客服是一个销售性非常强的业务岗位。客服岗位不是单纯的售卖产品给客户，客服需要做到的是在帮助消费者解决问题的前提下，推荐最合适的产品给消费者。

好的客服就是好的销售，合理使用在线客服系统，能让客服事半功倍，将主动性牢牢掌握在自己的手里。

一、全渠道对话平台接入，对话更快捷

MarketUP在线客服系统支持网站、公众号、小程序、APP、微博等全渠道接入，所有对话都可以在一个操作平台进行，不用再来回切换，大大节省了客服人员的时间和精力。

二、客户CRM管理，及时获取有效信息

无论是开发新客户，还是巩固老客户，客户信息的管理是最基础、最重要的工作。这是因为当企业的规模较小时，它面对的客户数量有限，可以对客户悉心照顾，能了解每一个客户的特点。

但是，当客户增加了并达到一个临界点时，客服对客户的掌控能力就急剧减弱。因此，企业的客服部门一般会建立客户信息数据库，并且将数据交给客服人员进行维护和更新，以方便客户服务工作的开展。

MarketUP的CRM管理功能可以轻松实现对客户信息的管理，提高客服人员的工作效率。在 MarketUP在线客服系统客户信息页面，客服人员不仅能够了解客户姓名、咨询记录、历史订单，甚至还能对客户的数据进行统计，标签化管理，这些信息可以帮助客服人员对客户进行分析和分类，从而制定更好的沟通策略。

三、熟练运用知识库，提升问答专业性

有的客服朋友们表示，即使做了很多的前期准备，在客服工作中仍然会遇到一些解答的盲区，在极快的工作节奏中，如果一时间无法给到客户满意的回答，不仅影响工作质量，还会影响工作信心，甚至会引发客户投诉问题。

可针对常见问题整理进 MarketUP知识库，编辑问题、答案、产品、功能等多种文本类型，客服遇到相应的问题时就能一键发送来解答。，即使是新客服，也可以很快上手，缩短培训时间。

总的来说，提升转化不是一夕之功，而 MarketUP在线客服系统凭借自身长久的技术积累和实践经验，能有效的帮助企业在客户服务当中挖掘销售机会，主动出击不遗漏不错失客户。