在线客服系统都有哪些功能？

无论是售前咨询还是售后服务，咨询客服都是客户的 必经之路 ，因此客服又被称为企业形象的 代言 、品牌美誉的 前台 、企业文化的一面 镜子 。在客户服务体验不断提升要求的背景下，在线客服系统应运而生，各大网站、商城、公众号、app等均有它们的身影。那么在线客服系统都有哪些功能呢？
一、提高客户服务质量，降低人力成本

企业多个渠道投放，也就意味着人力物力财力成本的增加。而 MarketUP在线客服系统通过对网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，节约人力成本，大大提升工作效率。客户消息即时提醒，快速建立沟通桥梁，一键回复文本、图片、图文、语音、视频等多种消息形式，让对话轻松又便捷。

二、智能对话分配，服务更高效

MarketUP引入ACD自动分配模型，支持顺序分配、优先分配、负载分配、随机分配等策略，让客服技能和效率达到平衡，有效提升顾客的满意度。企业可以定制不通的分配规则，即按地区分配对话、按网址分配对话；将对话分配给最合适的人接待，避免同一个客户多人接待，有的客户却无人接待的尴尬情况，极大提高解决问题的效率。

三、客户CRM管理，提升变现可能

客户来源和浏览轨迹追踪，帮助企业调整推广投放策略以及对客户需求进行初步判断，方便客服人员准备相关话术。客户性别、地址等基本信息自动存储，根据对话获取到的信息，可以为客户添加标签，进行分类管理。根据不同标签进行粉丝画像，进而实现精准营销，提高客户变现可能性。

同时客户资料永久保存，客服没有删除和修改权限，最大限度上确保客资安全性。

四、个性化工单管理，保证工作效率

利用工单管理功能可以实现对客户需求的流程化处理和追踪，所有客户信息和数据以及相关的记录都存贮在 MarketUP在线系统中以便随时查阅。全渠道工单发起，实时提醒，随时获取工单进度反馈，保证问题解决。多重自定义字段，满足企业个性化流程；自定义服务等级，保证服务质量；全面统计报表，优化服务流程；客服问题处理流程标准化，工作效率更高。

五、数据分析，指引营销方向

精准的数据分析报表既可以作为衡量客服工作效率的依据，又可以帮助塑造公司的整体战略。可以对客服工作进行考核分析，包括客服工作量、对话记录和满意度评价数据，全面智能分析客服工作状态。

MarketUP支持客户分析，客户对话记录、行为轨迹和搜索关键词等统计，构建完整人群画像，让你清晰掌握客户需求，提高转化率。

 

通过客户来源渠道、搜索词、受访页面、着陆页面等多个维度统计顾客的相关来源信息，更好帮助企业分析投放情况。
对企业来说，在线客服系统既是客服，也是媒介，更是营销，善用在线客服系统以最小的成本实现了最精准的营销和客户服务。