在线客服系统，用服务创造价值

在流量越来越贵的现在，线上获客成本不断增长，且需要市场、销售、客服多部门协同配合，而且通常周期较长。如果在线客服系统供应商只是追求向客户出售各种版本的客服坐席，而产品的后续服务如果不能为客户带来价值，那建立的合作关系就不会稳固和长久。
 
那么在线客服系统如何帮助企业，创造持续的用户价值呢？
 
一、自动化系统解决方案创新 如果很多客户服务能通过自动化系统解决的话，对于企业来说意味着可以在成本方面有很大的降低，对整个企业来说，这是个大大有利的事情。 MarketUP在线客服系统可以实现对话按规则自动分配到客服，同时可以由机器人进行初步自动接待筛选客户，还支持关键词自动回复等功能，既能够减低成本也能够更高效的去满足到客户。

二、客户关系管理创新

客户关系管理是客户服务中最重要的一环，与客户持续的互动，可加深客户的品牌记忆，增加客户粘度。 MarketUP可以根据不同客户信息和需求，为客户打上标签，分层化服务管理。客服就可以轻轻松松读懂客户的心，让客户体验VIP一般的贴心待遇。

三、内部管理创新

目前，很多客服团队的管理体系中视为命脉的考核指标太多。指标越多对于员工来说就不容易分清重点，有一种被限制、不被信任的感觉；基于这种情况下，若KPI管理可以让客服在服务过程中聚焦核心，更好地服务于客户，具体来说就是去繁从简，只关注一到两项核心指标。

因此， MarketUP在线客服系统在知识库搭建上，缩短了员工培训周期，让员工能自主解决工作中的问题，实在解决不了的可以转接给其他同事或者管理者，给予员工以支持。
和客户建立关系并提供高效的后续服务，是提升客户留存率和销售增长的关键因素， MarketUP在线客服系统本着为企业持续创造价值的原则，将与企业协力同行，努力把有限的资源做最优化的调配，做成最有效的客户服务。