在线客服系统在企业服务里有哪些重要性？

一直以为就有一句，一传百，百传千这么一个说法，以前一个客户不满意你的服务，可能就会告知身边的朋友，但在现在这互联社会，他会让上千几万人的知道，随之客户服务意识的不断提高，客户服务被愈来愈多的公司所高度重视，智能在线客服系统的地位也是相当的重要，关系着企业的未来发展。

提高效率

MarketUP在线客服系统支持网站、微信、公众号、小程序、APP等全渠道接入，无论客户来自哪个渠道，都可以第一时间提醒客服进行响应接待。

打破公众号、小程序不支持来客提醒、消息实时提醒等限制，帮助企业高效与客户互动。真正做到了即时沟通，而且非常稳定，不会出现对话掉线的情况。支持常见问题设置，一键快捷回复。

支持发送文字、语音、图片、图文、视频等多种消息形式，比在电话里干巴巴的描述，要丰富得多。

节约成本

随着BAT流量的垄断，客户获取的成本已经非常高，而且还在继续增长。但是在线客服系统的加入让企业的获客成本大大降低。

利用 MarketUP生成粉丝海报，以优惠活动吸引粉丝进行转发分享，新关注的粉丝系统也会自动为其生成粉丝海报，低成本实现裂变。

利用 MarketUP参数二维码功能为每个推广渠道生成专属二维码，获客情况、数据分析实时生成在后台，帮助企业有效把握推广方向，选择效果好的渠道，避免了推广成本的浪费。

除此之外，机器人功能可以代替人工客服的大部分工作，强大的知识库可以解决80%以上的问题，7*24小时在线，再也不用担心客服休息无人接待的问题。并且拥有自主学习的能力，可以不断吸收人工客服的回答，丰富知识库。

便于管理

以往电话销售的客户信息是这么记录的，一边打着电话和客户交谈，一边在本上记下客户的关键信息。时间久了，查找起来麻烦不说，还很容易丢失弄混客户资料。

有了 MarketUP在线客服系统的客源追踪功能，可以自动获取到客户的基本信息，如头像、昵称、性别、渠道来源、浏览轨迹、搜索关键词等，完成第一轮粉丝画像，方便客服人员准备话术。

互联网时代，企业更应该利用在线客服系统，把握住每一次网络营销的机会，让企业服务更上一层楼。