MarketUP在线客服系统如何添加快捷回复功能？

相信大家在公众号、网站、淘宝等平台，在咨询的时候我们发现这样一种情况，文字刚刚打出去，客服马上回复了，不仅让我们惊叹客服的高效工作，后来小编在接触客服系统的时候，才发现客服是可以快捷回复访客的问题的！

相信做过客服的朋友们都知道设置快捷回复的重要性，特别是在咨询量大忙不过来的时候，而客户咨询又非常注重效率，反应稍慢就很容易给客户带去不良的服务体验，还很容易造成差评和客户流失等负面后果。

设置快捷回复的目的就是能够在需要的时候快速回应客户咨询，提高服务效率，但这其中确实也有难以解决的问题：由于快捷回复是事先设置的，所以使用起来是带着限定性的，所以快捷回复这个功能，不能应对所有客户的问题，而是快速相应某些时候重复的某类型问题。

很多人会把快捷回复和自动回复搞混，两者是不一样的，主要区别就是自动回复是指客服系统按照事先设置在一定条件下自动发送消息给客户，即使客户不说话，在一定场景下，发送给客户的信息。比如：

客户进入对话时：客户发起对话时立刻表示欢迎及引导，当我们进入网站的时候，系统自动和客户沟通，引导客服开口；当关注公众号的时候，公众号自动发送欢迎语等。

客户等待时：这个时候客户还处于等待状态，系统给予对方一些回复表示需要等候、耐心等待，起到第一时间回应和安抚客户的作用。

对话过程中客户长时间未回复时：客户若是长时间未回复对话系统可提醒对话或提醒对话关闭。

MarketUP在线客服系统的快捷回复如何设置试用呢？

以上是 MarketUP快捷回复的后台设置，可以设置企业、个人的快捷回复，其中企业是整个企业客服应用的，起到统一话术的目的；而个人的快捷回复，可以根据场景进行个性化回答。

很多朋友会头大一个个快捷回复编辑，其实我们在日常工作中会总结很多话术， MarketUP快捷回复可以批量导入，节省时间与人力。

当快捷回复也抵挡不住越来越的咨询量怎么办呢？这个时候，自动回复就起了重大作用啦！ MarketUPAI机器人，可以根据关键词精确匹配或者模糊匹配进行回复，当客服忙不过来或者离线的状态下，自动回复就可以与留言系统相结合，不漏失任何一个客户。