企业如何让在线客服软件发挥最大作用？

当下在线客服软件已经成为企业网络营销中不可或缺的聊天工具。但很多企业仅仅把在线客服软件当作接待客户的对话桥梁，没有深入挖掘它的功能，导致很多功能都没有合理运用起来，也就无法给企业带来最大的收益。那么企业如何让在线客服软件发挥最大作用？今天小编就和各位小伙伴来聊一聊。
 
1. 解决渠道分散化
 
单一渠道已经无法满足企业面临的日益复杂的竞争环境，所以都会采取多种渠道同时进行宣传营销，并选择在每一个渠道上都配套在线客服。但客服人员的工作精力是有限的，如此多的渠道需要进行客户接待，总是容易手忙脚乱。
 

所以要利用好在线客服软件的多渠道接入功能，将所有对话都统一到一个平台进行接待，就可以大幅提升客服人员的工作效率。
 
2.利用机器人客服
 
很多人都认为，机器人客服对话起来经常不知所云，答非所问，无法给予正确的反馈，所以便停用了机器人客服功能。但实际上，如今的智能AI机器人客服系统，已经可以模拟人工客服进行接待，比如 MarketUP在线客服软件的机器人功能，除了可以解决常规问题，还可以通过多轮对话的方式，模拟人工接待，对于未能解决的问题，会自动转接给人工，同时自主学习，下一次就可以给出解答。

 
用好机器人客服，不仅可以在人工繁忙的时候，分担接待压力，还能够筛选过滤掉无效对话，提升有效对话率。而且机器人客服7*24小时在线，可以有效降低企业人工成本。
 
关于提升在线客服软件作用的方法还有很多，小编下次再给大家分享。