如何高效客户服务效率？在线客服系统来帮忙

在 互联网+ 时代大风口下，传统企业的转型升级已成大势所趋。而早已被互联网惯坏的终端用户，在享受互联网带来的高效、便捷的同时，对企业的客户服务也变得更加挑剔和敏感。如何同客户建立高效的连接，如何留住客户，成为企业在转型之路上绕不开的命题，在线客服系统自然成为了企业的好帮手。
全渠道接入，让服务更契合客户心意
 
如今企业的客户受到互联网、移动互联发展的影响，客户服务场景和渠道亦日益多元化，尤其在教育培训、保险行业及银行客户交互密集型业务领域，客户发起沟通需求有多种渠道，用户可以通过企业官网找到客服进行在线咨询，也可以通过手机APP进行咨询，还可以通过微博微信等其他渠道向客服提起反馈，用户沟通入口的不统一，客服往往需要切换不同平台进行客户接待响应，信息零散，沟通低效，客户满意度低，信息共享、渠道整合、客户统一视图成为企业亟需，同时在这个碎片化时代，企业想获得更多的客源，也必须拓展线上渠道，从原有的单一/多渠道升级到全渠道。
 
MarketUP在线客服软件在线客服系统可实现微信、网页、微博、邮件、APP、短信、留言接入统一的客服工作界面，实现全渠道反馈整合为一，接待响应一站式，做到统一管理，智能服务，让客服平台不遗漏、不怠慢一个客户的同时，极大地提高工作效率。同时， MarketUP在线客服在线客服可以实现纯文字、表情、图片、超链接等多种方式的富媒体沟通方式，让用户和客服之间的沟通不再单一，极大地提高客户服务体验。

 
MarketUP在线客服软件可以从客户的基本信息、社交信息、使用习惯等维度全方位提供客户肖像，360度精准触达客户，还可根据行业和对客户的深入洞察，自定义客户标签，以便更有针对性地为不同客户提供更优质匹配的个性化服务。
 
客服机器人，助力客户服务智能化
 
MarketUP在线客服在线客服配备客服机器人，采用领先的自然语言处理技术（NLP）和机器学习技术，支持多轮会话、动机预判、自主学习，加上在垂直行业语料和知识的不断累积，可快速、精确的匹配丰富的知识库，可以帮助人工客服解决了80％的常规性问题，对客户需求做到毫秒级响应速度，让客户接待零延迟，从此告别坐席排队的同时，解放人力，降低了企业人工成本，让企业客户服务变得更加井然有序。
 
MarketUP在线客服在线客服实现了人工客服与智能机器人的完美融合，保证了服务质量的最优化，极大地提高用户体验感和满意度。

 
MarketUP在线客服在线客服拥有强大的数据分析系统，一方面可以对用户的各项信息如客户来源、浏览轨迹以及客户会话、消息记录等完整的客户行为进行统计分析，让企业更加了解客户。另一方面，对客服的服务质量也会以丰富报表的形式进行监测和评估，从客服坐席工作量、服务质量、满意度等不同维度提供数据，同时，还可自定义绩效报表，为客户团队数据化管理提供支持，让决策更明智。
 
工单系统，协同增效优化服务体验
 
客服的工作除了为客户提供公司业务、产品内容等信息的问答，还少不了协调不同部门进行客户问题的协同解决。为此， MarketUP在线客服在线客服系统还匹配一套灵活的工单系统辅助工作协同推进。在线客服工单系统作为从客户接触，客户支持到服务确认全生命周期的服务管理平台，可实现数据的融合，以客户为中心的包括客户的基本资料、往来业务记录等所有信息建立全面的客户信息资料库，客服可通过在线客服自带的工单系统，发起工单，自动携带渠道接触信息与业务沟通信息，让工单在流转过程中处理者一目了然，消除信息孤岛，减少重复沟通，极大地提高了问题解决效率，大幅度提升用户满意度。

 
MarketUP在线客服系统作为互联网模式下的新型在线客服系统，有效地解决了企业业务增长和服务匹配的难题，让企业客服真正实现从成本中心到利润中心的转变。