在线客服系统有哪些作用？

在线客服系统有哪些作用作用？在线客服使用效果怎么样？这些都是企业在选择客服系统时关心的问题。
在回答这些问题之前，我们需要对在线客服的定义有所了解。
在线客服系统是什么？
在线客服是一种网页版即时通讯软件的统称。相比较其他即时通讯软件，它实现和网站以及其他渠道的无缝结合，为网站以及其他应用提供和访客对话的平台；访客在访问企业应用时无需安装任何软件，即可与企业进行对话。
在线客服系统有哪些作用？
全渠道统一接入，无缝沟通
MarketUP可统一接入网站、app、小程序、H5、微博等渠道，帮助企业实现各互联网平台咨询的统一接入、统一视图、统一服务、统一管理、统一数据，满足企业多渠道咨询的一体化集中管理，能够快速提升企业服务与管理水平。

智能分配，工作效率更高

引入ACD自动分配模型，包括饱和度分配、 依次分配、优先分配等多种分配策略，让客服技能和效率达到完美的平衡，管理者可根据访客规律或在线客服的实际情况选择适应的分配模式，有效提升客户的满意度。除此之外， MarketUP在线客服系统还提供智能切换、个人常用语、实时查看等多种灵活辅助功能，让客服享受更快捷的工作方式。

智能客服机器人，7*24小时服务

有数据显示80%的咨询都是重复简单的问题，如果在咨询高峰大量重复的问题会占用客服较长的时间，客服需要一遍又一遍解答相同的问题，浪费客服人力资源。
MarketUP智能客服机器人则大大改善了此问题，对企业来说，智能客服机器人可有效降低人力成本、7*24小时全年无休且无需情感关怀；对人工客服来说，可以减少工作压力、提升工作效率。

欢迎联系我们的客服人员，亲自体验 MarketUP在线客服系统！