网站客服系统有哪些重要功能？

除了快速建立与网站客户的聊天通道，客服系统还有很多重要功能，可以更加精准服务客户，加深企业与客户之间的关联纽带，提升客户的转化率。那么网站客服系统有哪些重要功能呢？
1、多渠道接入

MarketUP网站客服系统支持APP、微信、企业微信、官网、电话、小程序等多渠道接入。接入方式也很简单快捷，只需一行代码，就可将在线客服系统轻松嵌入网站。对于微信、公众号、小程序、抖音等，使用管理员账号进行扫码即可快速完成绑定，非常便捷。

2、客户来源追踪
MarketUP可以快速获取客户的搜索关键词、浏览页面、历史浏览页面等，帮助客服人员第一时间了解客户需求，可以更好地准备话术，与客户进行沟通。

3、客户CRM管理
MarketUP网站客服系统拥有客户CRM管理功能，完善的客户信息收集、客户标签分类、客户跟踪服务体系，帮助企业更好地管理客户。

在对话过程中，客服可以根据客户的需求等打上标签，对客户进行分组管理，方便后续对客户进行精准地营销。

4、消息格式多样化

除了文字、图片、图文，还支持向用户发送文件，如word，ppt，excel，pdf等文件，以及H5等，让沟通方式多样化。
5、智能AI机器人

在用户访问量大的时候，常见问题可交给智能机器人进行接待，如果客户遇到难题，可以邀请或者转接给相关客服或者部门经理接待，沟通从不中断。

除了以上这些功能， MarketUP网站客服系统还有100多项功能，想要获取使用文档，可以联系我们的在线客服人员！