智能客服机器人对企业的客户服务有哪些帮助？

目前很多的企业都会使用在线客服系统中的智能客服机器人来从事客服工作，客服机器人使用人工智能技术，它可以更好地实现访客智能分流，还可以进行自动回复，同时能够智能辅助人工客服，而且还可以智能监控和智能质检等等。那么，智能客服机器人对企业的客户服务有哪些帮助？下面我们就来进行介绍。
智能客服机器人

MarketUP智能客服机器人在聊天过程中，通过识别访客问题关键词，然后快捷回复或引导访客自助查询，另外，当机器人回答不了的可以转到人工客服，这样可以节省时间让客服优先处理更为重要的问题，提高客户满意度。

知识库

这一块主要是针对客服机器人的， 访客咨询时，机器人通过识别问题关键词进行快捷回复，那么答案都是来源于知识库，企业可以预先设置好答案，然后机器人在知识库中快速搜寻相关问题与答案，另外机器人可以根据以往解决的问题和新增问题进行学习，实现自主学习。

工单系统

在客服工作中，会遇到客服人员当时解决不了的问题，需要不同业务部门的支持，而分配到各部门的任务又无法跟踪解决进度，效率低下，这时客服就可以创建工单然后分给相应部门，系统会通知部门及时跟进从而解决问题。当用户的结果反馈确认问题已经解决，客服人员可以手动或自动设置关闭工单，该工单将在系统中标记为已解决，并将用作客户交易的存档，以供后续跟踪和审查。
除了这些功能， MarketUP智能客服机器人对企业的客户服务帮助还有很多，也难怪现在智能客服机器人被企业广泛应用，既可以提高客服管理的效率，同时也可以提高客服的服务质量。 MarketUP智能客服机器人支持7x24h在线，自动识别客户关键词回复客户问题，让服务效率跃然升级。