为什么说企业需要在线客服咨询软件？

借助企业良好结构的客户门户软件，用户可以更轻松地找到他/她想要的东西。他们可以轻松访问他们所需要的信息，例如解决方案文章、常见问题答案、产品功能通告等。可以帮你建立具有多个类型和子文件夹的客户门户，以清楚地向客户宣传各种产品案例。而这会明显影响你的客服体验，比如这将减少工单的数量，因为客户并不是希望每遇到一个小问题都需要和你的人工客服团队联系，因此，座席可以将精力集中在回答更复杂的工单上，而不是处理晓得的重复性较高的问题。