在线客服系统一般具备哪些功能？

在线客服系统是一套支持客户与企业人员在线进行即时交流的工作平台，它是围绕服务展开的，核心理念是客户满意和客户忠诚度，是通过取得顾客满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进。同时通过优质服务塑造和强化公司良好的公共形象，创造有利的舆论环境，最终实现公司的长期发展。
那么在线客服系统一般具备哪些功能呢？
首先就是高效稳定的链接。
MarketUP在线客服系统让客户体验更好，让企业与客户连接更方便高效。支持全渠道接入，即企业可以将咨询入口部署在微信、微博、支付宝、PC网站、移动网站、邮件、APP应用、抖音等多个入口。所有渠道接入的客户，客服可以在客服工作台进行统一的响应服务与管理。

同时 MarketUP在线客服系统基于J2EE分布式架构的高可靠性设计和不同层面部署多点群集和负载均衡的方式，系统每秒能同时支持160万次并发请求，每日可保证超过2亿条稳定对话 。
其次是智能对话分配。大公司由于部门分支、面向用户群体的来源渠道、产品类型、门店区域等条件相对复杂，需要在线客服系统能够根据不同城市、渠道、商品分类或浏览网址、对话网址再结合客服团队每个人员的空闲度、接待上限等情况做智能对话分配。
  MarketUP在线客服系统集团版可根据企业不同的业务、不同的产品、不同的服务渠道、服务等级、服务类型、业务职能类数据自动进行对话路由，把服务请求精准分配到不同的业务分组、对应的客服。并可根据企业的业务或服务权重自由分配对话到人工客服或机器人客服。

  而说到在线客服系统，同样不得不提到它对客服的管理能力。 MarketUP支持多岗位角色创建，分组或单独个人的账号权限设置等。支持主管级别账号跨部门实时监管对话情况、随时介入对话。客服支持向同事发起对话支持，让管理更加便捷。

最后就是数据管理功能。 MarketUP在线客服系统支持管理者根据现有数据个性化设置报表维度、指标，灵活制定多张统计分析报表，随时满足企业对报表的分析要求，从而做出更明智的决策。

除了以上这些基本功能外， MarketUP在线客服系统还拥有100多项功能，帮助企业快速连接客户，搭建企业服务体系，提升变现转化能力。目前 MarketUP已为数千家知名企业实施服务器独立项目开发并成功部署，覆盖电子商务、高端奢侈品、金融行业、电信行业、教育培训、医疗医美等领域。
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