企业搭建在线客服系统必须要考虑好这些事

互联网时代下，企业可以通过在线客服系统可以直接与客户建立联系，原来的客服中心也由附属部门变成了企业重要的利益中心。企业在搭建在线客服系统时，需要从以下这几个因素来考虑。
 
1. 基本功能
 
市面上的在线客服系统有很多，基本功能也相差无几，比如在线坐席、来源统计、快捷回复、对话分配、历史对话保存等；但需要注意的是，在基本功能里，有一些厂商是提供智能在线客服机器人和智能工单系统的，比如 MarketUP在线客服系统，从人员成本方面可以帮助企业再节省一部分资金投入，还可以降低管理成本以及培训成本。

 
2. 团队搭建
 
在客服中心里，人员的分配是极为重要的，权限的分配也是企业最为担心的一个难题所在，如果团队在50-100人之间，就要开始考虑一线客服、质检、二线客服、管理组、技能组之间的分配，那么通过在线客服系统如何快速建立这种层级结构，也是考虑的必要条件之一。通过 MarketUP，企业可以在后台轻松配置客服权限，完成组织架构搭建，所有架构下的员工都能获得平台同一管理。
3. 数据管理
 
大数据时代数据是最值钱的，尤其对于客服中心来说。在线客服系统必须要能将所有渠道数据通过不同维度汇总到不同类型的表单里，企业还可以根据维度进行快速检索，这也是要考虑的必要因素之一。 MarketUP在线客服系统可以针对数据进行分类形成报表，企业可以随时随地快速检索自己想要了解的数据信息。

 
4. 后期维护
 
在线客服系统的维护升级通常也是需要企业考虑的重点因素。是否有专门的技术团队承接，是否能帮助企业在短时间内解决相应问题，这在企业使用在线客服系统的过程中都是极为重要的。
 
以上，就是关于企业搭建在线客服系统时需要考虑的几个重要因素，希望对大家有所帮助。