在线客服系统如何协助客服人员提升服务品质？

在客服圈里流传着这样一句自我调侃， 客户虐我千百遍，我待客户如初恋。 调侃归调侃，服务好客户，依旧是每个客服人的工作原则。为了给客户提供更优质的服务，不少企业都选择了在线客服系统。那么在线客服系统是如何协助客服人员提升服务品质的？今天我们就来唠唠这个话题。
 
 
 智能路由，快速触达客服 MarketUP在线客服系统能够对客户对话进行统一平台的管理，智能分配，当某一客服接待客户较多时，自动转接到其他客服，帮助对话更快地触达客服，节省客户时间。而且 MarketUP具备高级分配功能，可以根据客户的问题，将对话分配到更专业的客服组，比如投诉对话，直接分配到投诉组，售后对话直接分配到售后组，保证更专业的客服为客户提供服务。

用户画像，预判客户意图

MarketUP在线客服系统自带云客户中心，能够打通企业内部CRM系统，实现客户信息数据的融合，除此以外，还能够与 MarketUP客服的机器客服以及工单系统实现数据融合，建立全面的客户信息资料库。同时当客户进入， MarketUP可以快速获取访客的基本信息、搜索词、浏览页面等，帮助客服人员可以立刻了解客户的问题和潜在需求，高效为客户提供服务。

工单系统，协助问题解决

当问题需要企业内部其他部门支持才能搞定时， MarketUP在线客服系统支持客服人员直接创建问题工单，记下客户的所有问题，工单可以流转到需要协助的部门，多部门协同，共同解决问题。客服还可以随时查看工单状态，当在某一部门停留时间较长时，可以及时提醒督促，极大地提高了工作效率。

MarketUP在线客服系统还有其他更多亮点功能，帮助企业全方位提升客户满意度。