在线客服系统比传统电话客服具有哪些优势 ？

随着电话诈骗案的频频发生，骚扰电话的持续不断，电话成为了一种高危的沟通工具。而如今消费者的保护意识越来越强，他们越来越不愿意接听任何陌生的电话。所以，企业仍然想通过电话和消费者去沟通，去做推广，结果是80%以上的电话都会被拒听，而且还可能会被拉到黑名单，得不偿失。

互联网时代，企业更加偏向网上营销的方式，在线客服系统也开始渐渐取代电话客服的地位，今天小编就来说说在线客服系统所具有的那些优势。

1、降低人工成本。

要知道，对于很多咨询量大的企业，客服人员的成本会是很大一笔支出，而且客服流动性大不稳定，更是增加了成本。

通过 MarketUP在线客服系统一方面可以一对多对话、快捷回复、提高工作效率，减少坐席，节省人工成本；另一方面在线客服的人员素质技能要求相对电话客服可以降低，因为电话客服在招聘时普遍要考虑到客服人员的声音是否甜美、反应是否灵敏、沟通能力是否足够等等，而在线客服相对要求不用这么高，适当降低了招聘门槛也降低了人员成本。

2、操作简便，省去繁琐的步骤。

传统的电话联系客服的方式通常要经过在拨号盘上几番折腾，最终才能找到想要咨询的问题或业务人工客服，很多时候还要经过漫长的等待，而在线客服系统只需要客户点击对话就能直接沟通，这样直达目的的方式显然更适合快节奏生活的今天；同时文字沟通的方式也给了客服人员更多缓冲思考的时间，以便他们更好地服务客户。

3、强大的客户管理能力。

传统电话客服的沟通、管理功能想对单薄，录音功能需要额外付费，语音无法搜索，查找客户资料不方便。在客户回访上，无法做到直接回访，需要用别的电话进行回访，而且回访沟通记录无法登记到系统里面;在客户累计价值上，因无法和客户进行频繁活动，累计价值小。

而 MarketUPCRM管理能力强大。在客户回访上， MarketUP可以记录客户历史消息并永久保存，可通过粉丝画像功能，把粉丝分等级和分群，让客服业务更具针对性，而精准群发功能则帮助客服持续地服务、转化客户。

传统电话客服在粉丝经济时代已经式微，而在线客服系统从解决客服、吸粉、转化等企业营销痛点入手，打造企业轻资产营销模式，帮助企业直接沟通客户和管理客户，成为企业客户服务新的王牌。