选择合适的在线客服系统很重要

随着互联网的发展，越来越多的企业从线下销售转到线上销售，越来越多的企业认识到网络营销的重要性，有营销就会带来访客，有访客就要想着如何将访客转化为客户，这时就需要一款在线客服系统。

一、参数二维码优选渠道

使用 MarketUP为每个推广渠道生成专属的二维码，在后台可以对数据实时监测，客户来自哪个渠道，哪个渠道有效对话多，这些客户是否成单，都能一目了然。并支持查询所有推广情况，包括可以选定具体时间、渠道、活动的详细数据。帮助企业优选渠道，节省推广成本的同时，提升有效客流量。

确定推广渠道后，利用 MarketUP实现网站、微信、公众号、小程序、微博、APP等多渠道整合，客服人员一个操作后台就可以完成对所有渠道的接待工作。省去需要在不同页面之间切换的麻烦，大大提高工作效率。

二、快速建立沟通桥梁

网络营销的最终目的都是获取客户，客户体验直接决定了能否最终成单。客户接待最重要的一点就是要快，没有人愿意浪费时间在等待上。 MarketUP消息即时提醒，0秒迅速接入，自动智能分配给客服进行接待，避免用户等待。如果人工客服接待上线，可以开启机器人客服进行接待，依靠强大的知识库，让机器人与人工更贴近，同时支持7*24小时接待，沟通无阻碍。

同时知识库可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

三、粉丝画像更懂客户需求

使用传统客服系统，客服为了继续跟进，了解客户需求，要询问很多关于客户的个人情况，大多数客户对这种行为都比较反感。而使用 MarketUP可以自动获取访客头像、昵称、性别、地理位置等信息，避免了询问尴尬的同时，快速完成对粉丝的第一轮画像。

接下来通过对话沟通，为客户打上标签，根据客户不同需求进行分组管理。有针对性的推送相关内容消息，防止信息不对称造成的用户流失，让营销更精准，或通过标签筛选对客户进行预约邀请，帮助客服持续地服务、转化客户。

MarketUP在线客服系统不仅仅是对话工具，更重要的是为企业打开通往 互联网+ 时代的大门，同时完善企业内部运转管理，帮助企业更多覆盖目标用户，建立起属于自己的营销体系。