关于在线客服系统一些传统功能的思考与改进

从零几年到现在在线客服系统经历了十多个年头的发展，逐步从单一的功能到如今多渠道话、多元化、智能化，在这过程中，客服系统不断完善更新，跟着用户的需求走，出现了许多新的功能但也保留了一些老的功能，这些老的功能放到如今是否还有必要呢？下面是关于在线客服系统功能的几点思考，与大家一起交流。
 
1. 主动邀请功能
 
用过在线客服系统的应该都知道，或者没有用过也应该在网站上碰到过。打开网页就会不停的弹出邀请框，关闭又弹，关闭又弹。随便打开一个网站都飘这很多广告图片，弹出广告框等。客服人员聊的顾客多转化率就高，业绩才好，于是所有的客服人员都在不断的邀请访客进行对话。
但当下不少客户对这种会有些反感，于是 MarketUP在线客服系统采用在网页右下角弹出迷你对话框的形式，这样访客可以一边沟通一边浏览网页两不误，是一种不错的体验。
2. 显示IP地址
有客户咨询时，我们可以看到客户的IP、地区、咨询页面、来源页面、关键词等等信息，这有助于我们了解顾客画像，可以更好的为顾客服务。

早期客服系统为了帮助客服人员掌握顾客信息，会将浏览器带的顾客信息全部显示给顾客包括IP、分 辨 率、颜色深度、操作系统、浏 览 器、语言、浏览器标头等都显示给客服人员看，但就笔者看来很多是没用的信息，如分辨率、颜色深度。
而现在 MarketUP在线客服系统为了帮助企业更了解客户，推出了客户名片功能以及标签管理功能，客户到访第一时间展示名片，后续可以根据客户的需求进行打标签分组管理，方便转化。

3. 对接渠道
 
早期的客服系统就只要对接网站即可，随着社交网络及自媒体的发展，当下的 MarketUP在线客服系统已经可以对接除网页以为的很多渠道了。
 
除了网站， MarketUP还支持公众号、小程序、微博、抖音、APP等多种渠道，只需一个操作后台就可以完成多渠道的对话接待。

 
以上就是关于 在线客服系统一些传统功能的思考与改进 的分享，如果还有疑问，可以联系我们的客服人员。