选择在线客服系统要注意哪些？

朋友的电商公司需要一款在线客服系统，找我问起选择在线客服系统要注意哪些。当下在线客服系统市场五花八门，用户往往无从选择，面多花样众多的在线客服系统产品，究竟要如何选择呢？小编今天就给大家总结几个要点，避免走弯路。

一、是否支持多渠道接入

首先要选择自己需要接入的渠道，网站、微博、微信、公众号、APP...是只接入其中一个，几个，还是要全渠道接入？企业需要根据自身的实际业务情况，明确渠道和服务架构。

MarketUP在线客服系统支持接入网站、微信个人号、公众号、小程序、微博、APP等多渠道，一个操作后台就可以完成所有渠道的对话接待，同时可实现跨渠道客源追踪，为企业精细化营销作指引。

二、对话是否稳定

要说在客户接待过程中最怕的是什么？一定是那边正和客户聊得火热，这边在线客服系统突然掉线了或者电脑突然死机了，简直想怒摔鼠标。

而 MarketUP在不同层面部署多点群集和负载均衡，每秒系统能同时支撑 160 万次并发请求，每日可保证超过 2 亿条稳定对话。兼容性非常不错，适配过多种浏览器和输入法，最大程度上保证了对话的稳定有效进行。

接待的过程中客服的电脑突然掉线或者重启，传统的在线客服系统会把这个对话结束掉，而 MarketUP是把这个对话转到排队中，然后由其他客服进行接待，从而保证了对话的接通率。

三、是否能够快捷沟通?

企业为了节省人力成本，往往都是每个客服人员要同时负责多个客户。赶上一些活动，客服恨不能生出三头六臂，总是避免不了客户等待的问题发生。

MarketUP在线客服系统的知识库功能可以灵活实现对产品介绍、售后服务等常见问题一键快捷回复。沟通形式多样，支持发送文本、图片、链接、语音、视频等多种内容，让产品展示更全面，客户体验更优良。

人工客服接待上限时，可以启动机器人客服进行辅助接待，可以完美解决90%以上日常问题！大大缓解了人工客服的工作压力。

除此之外， MarketUP在线客服系统还支持客户CRM管理、数据分析统计、客服工作监管等多种便捷功能，是企业客户沟通的好帮手。