MarketUP客服系统，如何打动客户的心?

企业做得好不好，服务永远是第一位，客户服务是企业赖以生存的基石，没有好的服务，就不会有永久的忠诚粉丝。一个不重视客户服务的企业，是没有资格谈成功的。
 
经过多年的经验总结，细心的耕耘， MarketUP客服系统为许多企业提供了客户服务解决方案，帮助企业打动客户的心。
 
快速接待让客户不再等待
通过 MarketUP客服系统企业可以接入多个渠道，解决了客服需要同时打开多个渠道后台、消息界面繁多的问题。同时客户消息即时提醒，拥有和QQ一样的消息提示方式，解决了客服需经常刷新后台才能看留言的问题。
智能分配解决工作量问题
有的企业客服每天需要接待大量的粉丝咨询，在咨询高峰期，平均一个客服要同时接待多个粉丝。如果仅依靠公众号后台提供的功能来操作，很难完成接待任务。
企业接入 MarketUP后，利用其平均分配规则，将来访粉丝自动分配给客服，大大解决了每个客服工作量问题。

快捷回复为对话质量保驾护航
企业中，一个客服常常需要同时为多个粉丝服务，那么如何保证对话质量呢?
某电商机构用 MarketUP软件的快捷回复功能解决了这一问题。他们在 MarketUP客户端编辑了问候语、产品介绍、售后服务等常见接待语，客服遇到相同的问题时就能直接发送文本内容来解答。 其实，很多客户的问题是重复的，快捷回复功能对提高客服效率帮助很大。 该机构负责人说道。

多样消息类型让沟通更丰富
通过 MarketUP客服系统，客服可以直接给客户发送图片、视频、语音。用户不方便打字的情况下，可以直接语音交流，快捷方便。而且通过语音让对方感受到客服是有温度的，他面对的不是冷冰冰的机器人，进而拉进企业与用户的距离。
粉丝画像让用户需求一目了然
以往企业给潜在客户打电话、发信息推销公司产品，常被误认为骚扰电话，营销效果很差。现在企业可以通过 MarketUP客服软件的粉丝画像功能为客户分门别类。
在客户到访时， MarketUP软件将自动获取客户的头像、昵称、性别、渠道来源，让客服人员在第一时间获悉客户基本信息，快速采用相应销售话术，避免出现问东问西的尴尬，为客人带来良好体验。

客服人员通过与客户一次或多次的交流，可以在 MarketUP客服软件中对其标记意向、喜好风格、消费能力等多维度标签，让客户的真实需求看得见，也让客服销售人员的话术能精确切中客户的痛点。
 
总之，我们应从大局着眼，小处入手，在客户的需求上多做研究和落实工作，利用客服系统尽量满足客户需求的随时变化，以提高客户的忠诚度，只有当一切有意识的服务都变成无意识服务的时候，企业的客户关系管理的春天就来临了。