优秀的在线客服软件，企业开展客户服务的常备工具

为网站添加在线客服功能，是每一个企业在开展电子商务时都需要面临的重要环节。作为企业与外界联系的唯一桥梁，在线客服软件在企业整个市场活动中充当着不可替代的重要角色。
 
如果客户对企业产品或服务感兴趣第一时间里就会与在线客户联系，进一步的沟通及了解，同时通过强大的在线客服系统，企业还可以结合实际访问情况进行主动营销，向每一位访客提供热情周到在线咨询，是企业开展客户服务的常备工具。
那么眼下哪一个在线客服软件的口碑最好呢?从调查结果来看非 MarketUP在线客服软件莫属。
 
1、客服转换
客服人员接待忙碌的时候，可以选择空闲的进行内部转换咨询。
2、数据统计
访客数据进行全面掌握，并通过大数据快速进行统计分析，为客户服务提供精准的数据化导向。

3、个性化窗口装扮
让网站的风格别具一格，提高客服软件与网站的融合度，让客户更信任更期待。
4、远程协助
企业可以实现和用户的远程交流，采用交互式的教学模式，通过实际操作来培训用户，使用户从技术支持专业人员那里学习示例知识变得十分容易，用户对企业的产品认可度也会更高效。
5、屏蔽恶意访客
同行恶意点击、恶意骚扰，直接选取智能或人工操作进行屏蔽，给予客服一个安逸的工作空间。
6、常用语
MarketUP知识库庞大的常用语词条，可根据行业自行导入，根据访客消息预知智能检索提供常用语参考，快速有效协助客服人员完美的解答访客问题。

7、实时访客查询
访客的行为都建立在数据统计上，实时访客的信息智能查询并提供给客服人员进行参考，让客服人员快速了解访客属性，选择最适当的营销语术。
8、访客来源分析
五湖四海的访客，只要进入到 MarketUP在线客服软件，就会抓取记录在系统进行分析，可以让企业了解到自己的访客来源都是出自于哪里，协助企业选择最适合的营销渠道。

9、自定义主题分类
根据客服人员的职责以及行业性质，可以自定义接待的主题分类，让各个部门的工作职责清晰透明，有益于各部门协助配合工作和服务客户。
10、客服监控
客服专员从上线到下线所有的接待过程，都反馈在系统里面，客服主管以及领导可实时了解客服专员的工作情况以及完善的数据分析客服专员的绩效成绩，为企业挖掘神奇客服提供数据保障。
11、访客在线留言
访客在没有客服在线的情况下，可以进行留言，客服专员上线后可以处理访客留言并且立即能联系上访客，给予最快速的留言处理服务。
12、即时语音
企业可以与用户进行实时即时语音交流，全面降低企业与客户的语音沟通成本，系统支持在访客端和客服端直接通过发送语音消息的方式进行交流，使沟通更加方便和快捷。
 
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