销售团队眼中的“麻烦”CRM，其实大有可为

什么是营销型CRM？其实企业的营销活动最终都指向CRM，CRM只是一个概念，核心是与客户的关系。很多企业谈CRM，甚至SCRM，但忽略了它们到底能创造什么样的实际价值。今天，MarketUP将从实操角度为大家分享如何高效使用CRM，使其成为增长利器。

为什么企业难以有效推动CRM录入？

公司花了大价钱买了一套CRM，但销售往往不愿意使用，主要原因有以下几点：

从使用目的来看，协作性质差，纯粹沦为上级的监管工具，有的销售认为，使用CRM系统是上级要来监督自己的工作，因而产生了抵抗心理。

从操作过程来看，CRM的功能很多，销售需要付出大量的学习成本，此外，有的CRM只能在网页端打开，但是销售跟进用户一般是在微信上，来回切换填写信息非常麻烦。

从实际价值来看，普通的CRM在销售录入数据后，无法沉淀价值信息，使用感知低，与普通文档无差别。

高效的CRM帮助企业3层需求者解决问题

我们拆解一下CRM对企业的真正价值，它直接使用者有以下三层：销售、市场、老板。

对销售来说，CRM解决的核心问题是能不能辅助成交，其次的问题是成交效率、商机判断、长期孵化、操作便捷、线索归属。

1、成交效率：CRM能不能配合其他的营销工具自动抓取客户的部分信息，减少销售的工作量。

2、商机判断：CRM的数据能否沉淀价值，比如捕捉到线索的关键行动并及时提醒销售。

3、客户关系：B2B的成交周期较长，在这个过程中，如何让客户一直记得你很重要，通过内容中心辅助销售，全员营销分配任务。

4、操作方式：在手机端也可以操作CRM，随时录入信息，销售一般使用微信跟进客户比较多，如果CRM以小程序的形态内嵌在微信中，操作更便捷。

5、线索归属：CRM需要帮助销售明确线索归属，保存完整的跟进记录。

对市场来说，虽然CRM的主要使用者是销售，但市场部也能通过使用CRM来证明自己的价值，只不过侧重点不一样、使用力度不一样。

1、营销协同：在整个线索孵化过程中要认为销售是专业的，信任销售，同时也不要盲目认为自己的线索价值很高。

2、线索价值：如何评估市场获客行为带来线索的价值。

3、营销闭环：观察总结完整的营销闭环。

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对老板来说，主要有两个需求：协同管理需求+业务增长需求

1、协同管理需求

全局视角与数据整合：老板需要一个全局视角来查看公司的销售、市场和客户成功等各个部门的运营情况。CRM系统应能够整合各部门的数据，提供综合的数据分析面板，让老板一目了然地了解公司的整体业绩和健康状况。
跨部门沟通与协作：CRM系统应支持跨部门之间的沟通和协作，确保信息在各部门之间流通，减少信息孤岛。老板可以通过CRM系统来跟踪各个项目的进展，协调不同部门的工作，确保公司目标的实现。
员工绩效与行为分析：CRM系统可以收集和分析员工的销售数据、客户反馈等信息，帮助老板评估员工的绩效和行为。
风险识别与预警：通过CRM系统的数据分析功能，老板能够及时发现潜在的业务风险，如客户流失、销售下滑等。系统应提供预警功能，帮助老板提前采取措施，避免或减少风险对公司的影响。

2、业务增长需求

市场分析与洞察：CRM系统应提供市场分析功能，帮助老板深入了解市场趋势、竞争对手和客户需求。通过数据分析，老板可以发现新的市场机会和增长点，为公司的业务发展提供有力支持。
销售预测与策略调整：基于CRM系统中的销售数据和市场信息，老板可以进行销售预测，制定针对性的销售策略。同时，系统应提供灵活的策略调整功能，让老板能够根据市场变化快速调整销售策略，实现业务增长。