SCRM运行的四个主要过程及其意义

客户识别

识别客户或俗语称为“洗客户”，传统行业通过销售电话访问、短信轰炸、邮件营销等多种方法与客户沟通，直接接触客户了解客户的需求，而通过SCRM软件，不需要复杂且成本高昂的去识别客户。

吸引客户

通过社会化工具吸引顾客后，企业利用SCRM制作销售漏斗模型。浏览—— 意向——咨询，咨询用户都是有意的用户，因此完全消除了主动寻找客户的过程，为销售人员筛选高质量的用户节省了很多时间。从根本上提高销售效率，使销售人员能够集中精力理解客户的需求。

客户持有

这为销售人员向客户提供服务奠定了基础，客户拥有的关键因素是客户的需求点，即问题，销售代表通过销售技术向用户推荐客户需要的产品，从而促进销售，为了配合后期的顾客服务及品牌宣传，将顾客培养成公司的粉丝，形成顾客的最大保留，为第二次传播奠定基础。

客户介绍

销售程序完成对企业来说不是整个销售过程的结束，而是销售的开始。

社会化工具(如公众号、APP等)可以紧密聚集客户，形成点对点连接，优质的产品和服务可以引导客户向周围的人传播良好的用户体验，形成客户介绍，销售的人知道开发新客户的成本远高于维持现有客户，因此，保持忠实的老客户对企业非常有益。