CRM的重要性

要想企业走得长远，就需要有针对未来的战略。 您已制定了与销售、事务及盈利相关的目标。 但是要获取目标进展的最新、可靠的信息可能有点难。 如何将销售团队、客服人员、营销人员及交际媒体监测等各方面的信息流转化成有用的事务信息？

运用 CRM 体系能够让您明晰地掌握客户的整体情况。 在一个界面就可看到所有信息，一个简略、可定制的控制版面，能够看到与某位客户事务来往历史、订单状态、所有待解决的客户服务问题等等。

您还能够选择包括客户公共交际媒体活动的信息包括其中——客户喜欢什么，不喜欢什么，他们对您有什么评价。 市场营销从业者能够运用 CRM 更明晰地了解销售途径和未来的工作，更轻松、精确的做出猜测 。 您将清楚看到每一时机或潜在客户，向您展示从问询到销售的整个销售流程。

虽然 CRM 体系过去被用作销售及市场营销工具，客户服务团队也看到了运用 CRM 体系带来的裨益。 如今的客户会在一个途径上（如推特）抱怨问题，然后转而经过邮件或电话私下解决问题。 运用 CRM 渠道，能够管理各个途径上的问询，而不会失掉对问题的跟踪，及时处理客户的每个问题。