仪器行业中CRM系统应该从哪些方面如何发挥作用？

仪器制造业这个行业的数据非常多，如果是用办公司软件来处理不是不行，而是非常麻烦。因为数据多了起来就容易乱，想要什么要找很久，甚至数据会丢失不见；也会发生销售撞单的等情况。所以要用CRM系统来管理好各种数据，包括订单等方面。

1、仪器制造业需要重视“关系营销理论“。

在传统行业的营销环境中，我们必须认识到接触、客户、供应商、分销商、企业和机构的重要性，加强互利关系的交流，先做朋友，再做生意。其基础是掌握客户沟通信息，建立良好的合作方式。信息反馈不仅要及时，而且要引起整个企业的集体反应。

2、综合企业内部所有通信信息的高度共享

企业不能更深入地了解客户，因为即使在直接营销的方式下，管理者也很难在第一线了解客户的需求。一线业务人员的沟通记录无法成为仪器企业管理的重点之一。而因为客户关系管理系统能够全面、细致地记录客户的整个过程，包括电话通信、短信通信、邮件通信、上门访问等全方位沟通渠道的有效管理。通过系统提供的数据分析，便于销售部制定相应的销售策略，信息高度共享，各部门高效协作，大大提高了工作效率。

3、精细销售行为与过程管理

过去，只注重结果的营销管理模式很难满足企业快速发展的需要。为了保证销售目标的顺利实现，企业需要建立一套注重结果和过程并重的销售管理体系和方法，通过系统的方法和工具引导和规范销售人员的日常行为，动态地掌握和控制销售过程，从而保证销售目标的实现。全方位的计划体系和分析，以客户为中心的销售流程管理，动态和定量的销售分析.CRM是一种根据行业客户的情况有效组织企业资源和培育良好业务流程的业务策略。

提高服务效率，降低服务成本已成为企业竞争对手的重要手段。如今，服务管理已经超越了传统售后服务的理解，服务的形式和内容发生了巨大的变化，从被动响应服务到主动服务，从提供标准服务到差异化和个性化服务，从简单的售后服务到销售服务的整合，通过对服务要求、服从队列、服务订单和服务计划的全面管理，彭先生帮助企业实现高效、低成本、高质量的服务，同时提高了客户满意度和企业盈利能力。