健全的CRM管理系统包括了市场管理、销售管理和服务管理

企业要了解CRM管理系统的功能、实现方式以及带来的效益。其次，企业要做好CRM管理系统的实施工作。 　
　   我们认为很多企业存在一种对CRM认识的误区，认为CRM只是管理客户的。其实，客户管理只是CRM的一部分，它涵盖了有关客户管理和市场管理的全过程。 　

健全的CRM管理系统包括了市场管理、销售管理和服务管理，这些管理都是服务企业和客户的。但是在实际运作当中很多企业都曾面临着这样的难题：市场部是非常难以量化管理的部门，营销管理者一直被如何有效开展营 销活动，为企业带来更多的潜在客户的问题困扰。而CRM管理系统就是拯救市场部的一剂良药，管理了市场部，也就是管理了客户。CRM管理系统对销售管理的作用更是最显而易见，它可以帮助销售人员有的放矢的跟踪自己的客户，销售人员可以根据实时数据，进行市场预测分析，制订可行性计划和目标。 　
　    很多公司容易忽视CRM管理系统的实施，殊不知实施CRM管理系统将使整个营销管理系统发生很大的变化，如果这块工作处理不好，很容易造成员工对自己下一步的工作不明了，影响日常工作，甚至对CRM管理系统实施采取消极 抵制的态度。因此，高级管理层应当充分做好CRM管理系统实施前的准备工作，将CRM管理系统工作明朗化、透明化，最好能给员工做个简单的培训， 这样才不至于让员工们措手不及。