企业为什么要用到scrm管理系统

sCRM管理系统使企业能够更好地对客户进行细分，为客户提供个性化服务。scrm相对于传统的服务方式，它的应用是通过全面管理业务流程，提供更快、更有弹性的服务，以吸引和维护更多的客户。作为一种新的管理机制，scrm管理系统极大地改善了企业与客户的关系，并在营销、销售、服务、技术支持等与客户相关的领域得到应用。

投资收益明显

scrm管理系统已经证明为中小企业带来了积极的投资回报。本系统收集到的沟通、采购和交换信息，加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，增加了销售额，扩大了利润。

显著改善销售流程

scrm管理系统改善了中小型企业的销售流程，确保成功地完成销售任务。减少了销售周期，加强了对潜在客户的管理。避免由过去的潜在客户管理不当带来的损失。情报更加集中，销售人员更加精准。分析这些客户的交易信息，可以大大提高未来交易的成功率。通过scrm管理系统，中小企业可以更容易地预测销售业绩，衡量企业的业绩。该系统能深入挖掘横向和纵向的销售机会，为评估销售过程、发现问题、发现最新趋势和潜在机会、直接或间接提高利润提供平台。

客户知识共享

scrm管理系统可以很好地处理中小型知识库。向员工提供方便、有效的顾客信息，帮助他们做出正确的决策，加强企业与顾客的联系，及时发现顾客未来的需求，并设法满足这些需求。借助于数据库中的顾客历史数据，企业能够更好地了解顾客行为，分析顾客偏好，提供更好的产品和服务。

提高企业利润

通过scrm管理系统，中小企业可以了解哪些渠道有助于提高收益，如何有机地结合企业的各种设备、技术、应用、市场等等。销售团队自动化作为CRM的一个重要组成部分，可以直接或间接地挖掘客户的购买潜力，提高企业的利润。另外，scrm管理系统能够帮助中小企业提高顾客满意度，创造更加忠诚的顾客，增强企业的竞争力。有助于中小企业优化电子商务、广告策略等商业活动，管理和分析客户组合，提高营销效果。