CRM客户管理系统对企业到底有多重要

对于一个企业的经营来说，客户关系管理在整个经营过程中都是十分重要的环节，毫不夸张地说，企业的经营核心实际上就是对客户关系的经营。而CRM系统就是一个专门为企业建立客户全面信息整合、管理、分析以及增值的信息系统。

那么企业是否都需要用CRM呢？如果企业出现以下几点问题，就需要注意了。

员工飞单、私自收款

销售人员私下飞单或收款这些违规操作行为，在销售行业并不少见，尤其是在一些比较大型的企业里，对员工的管理不到位，就很容易出现这些问题，不仅使企业的利益受损，如果员工私自收款售卖假冒伪劣产品，问题就更严重了。

CRM客户管理系统，可以永久储存员工微信的所有聊天内容，合规存档员工的客户会话，公司员工和员工之间、员工和客户之间沟通的内容，可实时合规存档，包括文字内容、语音信息、图片视频、文件等，便于企业管理人员管理后台。

此外，公司员工如果有拉黑、删除聊天信息、删除微信客户、收发红包、聊天过程中出现“飞单”、“私单”等预先设定敏感字眼，系统后台自动提醒管理员，并且永久可追溯。

员工离职或跳槽，带走企业客户

在销售行业里，客户被带走是很常见的情况。一旦员工离职带走客户，不仅会给团队业绩带来损失，还会增加企业竞争对手的优势。这种情况如何规避呢？企业使用CRM客户管理系统就是一个行之有效的方法。

CRM系统可以完整展现每一个客户线索的进度，从时间线中可以看到每一个销售员都执行了什么动作。销售员离职后就需要上交CRM账号交予新的负责人，客户数据和销售渠道都是会完整留下。

重要文件丢失、后期统计数据凌乱

在销售中会存在大量重要文件，例如报价单、销售数据资料、订单合同等，倘若文件遗失会导致严重损失，甚至会因为这一疏漏错失大客户，这时候如果有CRM系统管理这些重要文件，不仅能避免丢失，还能促进团队协同。

在销售流程管理中，财务对账、销售录单、开票等一般订单流程均可实现，还可以统一保存、管理企业文件和客户数据资料。

如果您的企业已经多次出现这些问题，就需要使用CRM客户管理系统，来建立一套完善的销售管理体系了。通过CRM系统和企业的销售管理流程结合起来，将它们数字化管理，可以助力企业管理好客户的生命周期，给企业业务增长带来更多的贡献。